近年来，广德市城管执法局把为群众办实事作为第一追求、把群众满意作为唯一标准，创新窗口服务模式、提升窗口服务水平，擦亮“暖心”服务品牌。
广德市城管执法局坚持问题导向，坚持窗口服务的事项“好办、快办”，让群众的事情“舒心办”；坚持创新发展，大力推进“全程网办”和“不见面审批”，构建“申、审、办”一站式服务体系，从减环节、减材料入手，简化办事手续，优化服务质量，实现网上填表，数据传送、网上审核“一站式”“一条龙”服务。
在优化服务水平方面，广德城管执法局还聚焦特殊群体办事的难点、堵点问题，优化线下业务办理方式，提供咨询、指导、帮办服务，凡资料齐全的当场受理，及时勘查，限时办结；资料不全的实行“一次性告知”，最大限度减少办理事项所需时间，提高工作效率，让群众少跑路、不跑路，帮助群众纾难解困，打通政务便民服务“最后一米线”。
在行政服务中心城管执法局窗口，市民周先生手持身份证和营业执照，一脸焦急的样子。窗口工作人员看到后上前询问，原来周先生租下的店铺急需安装门楣广告，因为不会在手机上申请业务，所以前来窗口办理。城管执法局窗口工作人员了解情况后，耐心指导周先生填写表格，详细说明业务办理流程和注意事项，为申请人线下办理业务。考虑到周先生的实际需求，城管执法局窗口及时协调执法中队现场勘查，缩短办结时限，帮助周先生顺利办成广告审批业务。
“窗口人员一对一全程指导门楣审批办理，让我的店铺能按时开业，很快捷、很高效！他们的态度让我心里暖融融的！”周先生临走前给城管执法局窗口工作人员点了一个大大的赞！
下一步，广德市城管执法局将持续坚持人性化、精细化服务，提高窗口服务质效和群众办事体验，疏通群众“办事梗阻”，打好为民服务“组合拳”，以实实在在的工作成效，打造更实在、更暖心的政务服务水平。（雷蕾 吴珊珊）
