1月22日，市委副书记、市长嵇文来到市信访局接待来访群众，面对面倾听群众诉求，解决群众实际困难，并看望慰问一线信访干部职工。
接访中，家住柏垫镇凤桥社区的方女士反映其母亲家生活困难，自己家庭从未享受独生子女相关补贴，请求政府帮助解决。嵇文在认真听取信访人诉求和相关部门情况说明后，对信访人反映的诉求进行了逐一回复，并要求相关部门要根据信访人诉求，认真核实情况，对符合政策标准的要及时予以办理，对不符合政策条件的，要耐心做好政策解释工作。
接访结束后，嵇文来到群众来访接待中心，看望慰问信访一线工作人员。嵇文指出，信访工作人员要熟悉政策、精通业务，用和风细雨的态度倾听群众诉求，耐心解释政策，准确宣传政策。要树牢群众观念，设身处地为群众排忧解难，切实把问题解决在基层、把矛盾化解在萌芽状态。
