今年以来，广德市积极贯彻落实国务院、省市关于推进政务服务标准化规范化便利化有关文件精神，深入探索镇村两级政务服务平台“三化”建设，印发《关于广德市乡镇（街道）便民服务中心标准化建设的指导意见》，切实强化基层政务服务平台办事能力，不断提升企业和群众满意度。
规范场所设立标准。将乡镇、街道的便民服务机构名称统一调整为“便民服务中心”。指导乡镇、街道合理设置服务窗口，科学划分日常办公、综合服务、办事等候等区域，配备必要的网络接口、填单台及办事所需的文具、老花镜等便民辅助工具，满足服务需求。
明确事项进驻范围。根据企业和群众的办事需求，将城乡低保、卫生计生、土地流转等审批服务事项，惠民政策、农业生产、科技知识等咨询服务事项，以及水、电、电视、通讯等与群众生产生活密切相关的服务事项整合进便民服务中心，让企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。
强化办事信息公开。利用便民服务事项公示栏、LED电子显示屏等载体，按照“一件事一次办”原则，优化整合关联事项，将申请材料目录及要求、办理时限、收费标准及依据等内容向社会公开。制作统一的服务事项《办事指南》、申请材料示范样本及样表，在窗口或政务公开区显著位置摆放，方便群众查阅获取。定期公布涉及辖区群众的劳动就业、社会救助、涉农补贴等应公开的事宜。
健全平台管理机制。要求便民服务中心配备2名以上专职管理人员，明确工作制度，建立管理档案。规范工作人员的着装、礼仪，提升服务形象。建立首问负责、限时办结、一次性告知等制度，完善窗口评价装置、评价二维码、投诉电话、意见箱等渠道，落实政务服务“好差评”，方便群众提出意见、建议和投诉，并及时回访处理。（肖峰）
