近年来，市应急管理局窗口始终坚持以“让办事企业和群众满意”为目标，不断深化“放管服”改革，强化服务意识，提高服务效率，不断提质增效。为继续做好窗口工作，全面提升服务能力，努力营造良好的营商环境，应急局窗口积极研究部署政务服务工作。
推行审批服务融合，助力企业发展
严格落实“放管服”工作要求，全面落实首问负责制、一次性告知制、“AB岗”工作制、限时办结制、责任追究制等制度；围绕营造“四最”营商环境这个目标，推进一站式办理、预约办理、快递送达等优化行政服务方式，让群众办事更舒心；推进行政审批标准化，推行流程再造，减少各类证明材料，规范审批特殊环节等，简化优化行政服务流程，让数据多跑路、群众少跑腿。
优化审批流程，推进审批提速
进一步优化服务流程、减少办事环节、压缩办理时限，提高办事效率；进一步拓宽“不见面”渠道，采取“提前介入、预约上门、容缺受理、快递送达”等措施，实现审批时限再“提速”，同时通过即来即办、现场申请快递送达、直接送达证件、预约提前核查等方式实现群众“最多跑一次”。
强化自身建设，提升服务能力
一是苦练内功，加大学习力度，努力掌握相关法律法规和政策理论知识，提高业务素质和专业水平；二是练好“四功”（即手功、坐功、说功、笑功），热情接待、耐心指导、真诚帮助，努力做到让服务对象满意；三是严格约束，强化纪律红线意识，坚守纪律红线，严把准入关，做到依法许可、按章办事。
应急局窗口将借助当前政务服务改革大势，继续积极学习探索行政审批政务服务新模式，优化服务质量，提高服务时效，争将我局的政务服务工作再上新水平。（孙仲娟）
