今年以来，市人社局始终坚持带着感情、带着责任开展信访工作，积极推动“和谐人社”建设，特别是“五比五评”活动开展以来，主动拉高标杆，奋力自我加压，全力确保信访答复率100%，信访积案化解率100%，群众满意度100%。
从“群众上访”向“干部下访”转变。聚焦重点信访问题，建立台账，逐案明确包案领导、责任科室、责任人和工作专班，严格按照“五个到位”要求开展工作，确保人社领域重点信访事项预防化解稳步推进。今年9月，黄某反映，其参加工作的时间应认定为1980年2月，但系统里缺少此部分记录，影响其养老金正常待遇。收到信访件后，分管领导带头包案，要求政务服务科立即开展工作，以最快速度、尽最大努力解决群众急难愁盼问题。经核实，仅凭信访人个人档案及补充材料却无法核定其诉求工作时间。为了主动拆除“心墙”，架起“心桥”，政务服务科负责人第一时间电话联系信访人，反馈并了解相关情况。在得知黄某现居外地且年龄较大不便回广后，该科室第二天便带领3名工作人员专程前往信访人曾经工作地，逐一细致查找档案资料。经2天不间断工作，最终找到有效物证。加之信访人曾经工作地负责人及属地乡镇政府出具证明，黄某参加工作时间得以核实确认，现已为其重新核算养老待遇，月养老金增加159元。
从“单一处置”向“多元化解”转变。坚持信访“一盘棋”思想，主动加强与信访、公安、住建、乡镇、街道等部门对接，注重工作协同，争取信访联治、矛盾联调、工作联动，确保信访案件早发现、早受理、早化解，确保问题解决在基层、消除在萌芽。根据信访人钱某反映，其系某建筑公司承建工程包工头，该建筑公司拖欠包括其本人在内的20多人共计43万元工资。接到信访投诉后，市劳动监察大队立即开展调查核实。经了解，该信访事项时间跨度较长，纠纷双方在工程量核定上存在较大争议，且前期通过两轮诉讼均未有效解决。本着事情要解决，群众要满意的工作态度，市人社局与市住建局、市法院协调联动，多次组织召开座谈，以实事求是为原则，动之以情、晓之以理、持之以恒，最终信访人与建筑公司双方做出让步，2022年10月10日建筑公司将工程欠款全部支付完毕。
为民办实事、解难题，就是聚焦生活细微处，化解难题、疏通堵点，在群众生活的方寸间尽显温暖关怀。下一步，市人社局将继续牢固树立“人民信访为人民”的工作理念，千方百计为群众排忧解难，用心用情、诚心诚意纾民困、解民忧、暖民心。
