党的二十大召开以来，广德市城管执法局充分发挥党建引领作用，积极响应“我为群众办实事”号召，以“一改两为五做到”为契机，扎实改进工作作风，大力深挖工作中存在的难点、痛点、堵点，积极打通服务群众的“最后一米”，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。
一、上门服务，政务服务更方便
“特别方便，以前打电话询问门头审批需要哪些手续，准备资料再坐公交车去很麻烦，现在上门服务，省去不少事。”广德市商户张女士说道。
日前，广德市城管执法局创新开展“互联网+政务服务”，从过去的让群众“最多跑一次”转变成现在“为群众送餐式服务”让群众一次都不用跑。开通群众网上申请，执法队员上门审批办理，办理时限也由从原来3个工作日提升到1个工作日，目前完成网上办理118件。这不仅提升了服务意识，更提高了群众满意度，完成“最多跑一次”向“一次不用跑”转变，切实“把复杂处理给系统、把优质服务给群众”。
二、预约服务，政务服务更便民
自“五比五评”活动开展以来，广德市城管执法局紧紧围绕抓住“为民办实事、为企优环境”工作主线，切实解决企业、群众关注的难题问题，政务服务科开通周末节假日预约服务渠道，全力打造高效便捷的政务服务环境，目前完成预约服务52件。
三、用心服务，政务服务更贴心
“我们将不断优化工作措施，持续优化政务服务改革工作，推动政务服务线上线下深度融合，扎实提高政务服务能力，让企业和群众更满意。”广德市城管局政务服务科负责人说。
围绕办事难、办事慢、办事繁等问题，政务服务科严格落实服务承诺制、限时办结制、一次性告知制，做到“政务服务好不好，让企业和群众说了算”，进一步精简各类申报、审批等审办事项。同时，政务服务科还开展电话回访服务，每天对申请办事群众进行电话回访，认真听取群众意见建议及满意度咨询，及时对群众提出的意见建议进行整改提高。
四、延伸服务，政务服务更便捷
“送餐式服务”只是广德城管执法局优化政务服务的一个缩影，城管执法局为了将政务服务向群众“家门口”延伸，打通服务群众“最后一米”，真正实现零距离服务。2022年5月，广德市首个派出便民服务窗口在开发区城管分局揭牌，为企业提供“定制式”服务，赢得企业和社会各界一致好评。截至目前，开发区便民服务窗口共办理各类业务1000余件。
据悉，11月初广德城管执法局开始试运行“智慧城管”，旨在进一步深化“放管服”改革，营造“人民城市人民管，人民城管为人民”的良好氛围。（秦天、吴鑫）
