把人民群众放在最高最重要的位置，怀揣着希冀踏歌而行。美丽的桐汭之畔，县人社局社保综合服务窗口挥动着精彩的时光棒，以和衷共济的精神风貌，汇入求真务实的时代潮流，砥砺前行，书写着人社梦的竹乡篇章。
近年来，广德县人社局积极秉承“人社为人民”的主旨理念，以服务社会、温暖百姓、惠及大众为己任，不断探索新形势下社保综合服务的方式、方法，努力提升窗口服务群众的能力与效率，赢得了口碑，收获了奖杯，先后被国家、省、市、县等各级组织评为“全国人力资源和社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口”、“全省人社系统为民服务示范窗口”、“宣城市最高效文明窗口”……
那么究竟什么让该窗口连连获得荣誉？究竟是什么让该窗口的工作人员热情服务？究竟是什么原因让他们办事如此高效？近日，记者来到该窗口进行走访。
规范服务，让窗口“亮”起来
1月12日，记者和前来办事的群众一起来到社保综合服务窗口，迎面走来一位身着工作装的小伙子，笑着问道：“您好，请问有什么可以帮您？”记者注意到他的胸前戴着“党员”标牌和工作牌，“我们想咨询一下农村居民参加养老保险的政策。”“好的，请这边走。”……如此贴心、细致的服务，使记者深受触动，此前的疑问在此刻似乎已经有了些许答案。
记者了解到，县人社局社保综合服务窗口成立于2011年9月，是我县政务服务中心进驻人员最多、工作范围最广的窗口，现有工作人员42名，业务范围涵盖养老、医疗、失业、工伤、生育五项社会保险的业务办理，行政审批、行政许可事项共21项，每年承办的各项业务量高达20万余人次。同时，该窗口还是全省最早将12333电话咨询一并纳入服务内容直面百姓的窗口单位。自该窗口成立以来，县人社局一直在抓好硬件改善和软件升级上下功夫，对办事大厅服务设施、服务机制、服务流程、服务内容、服务形式、服务规范实行标准化建设，按照“五个一”标准，投资260万元建设窗口服务平台，配齐办公设施、配足工作人员。高起点建设12333系统、数据信息中心；高标准建成向下覆盖乡镇、社区，横向联结金融机构、定点医疗机构的信息网络系统，实现人社服务在线查询、在线缴费、在线结算，实现了“鼠标一点、申报社保”的工作目标。
2016年以来，围绕着“让社保工作更入微入细，让群众享受更为优质高效社保服务”这个目标，该窗口自年初开展的“疑难诊询窗口”活动已初显成效。窗口在服务大厅设置导诊台，专人每天在办事大厅巡视，主动发现需要解决问题的服务对象，坚持做到急事急办、特事特办，很好地方便了办事的群众。与此同时，该窗口几年来一直坚持每周开一到两次差缺分析简评会，上至负责人，下至每一位工作人员都要对照工作标准自我分析、自我剖析、自我检视，力求及时发现问题，及时找到对策，倡导全员“比、学、赶、帮、超”，在互促互进中提升了工作能力，提升了群众的满意度，被群众亲切地称为“温暖的导询台”。
人本服务，让窗口“暖”起来
“我今天特意打电话给报社，就是想表扬人社服务窗口的工作人员们。他们服务热情、做事认真，想方设法帮我把事情办好了，非常感谢他们！”日前，家住桃州镇的老人韦加睦特意致电本报，表扬该窗口的工作人员，激动之情溢于言表。在采访中，该中心相关负责人告诉记者：“在日常工作中，我们要求工作人员做到咨询办理同样细心、熟人生人同样温和、忙时闲时同样耐心，让办事群众感受到温暖。”
如何做好新形势下的社保综合服务工作，这是社会时代的命题，更是考验社保人的试题。围绕“让群众满意，让党和政府放心”这个核心目标，无论是人社主管部门，还是窗口的普通工作人员，他们不仅能按照既定工作指针走，还能结合工作需要，创新性地开展窗口服务品牌创建活动，这些特色鲜明、主题明确、实效显著的活动引领且贯穿全年。正是因为社保工作涉及千家万户，更是千头万绪，窗口服务效果的体现，关键还得落实到群众满意上来。该窗口近年来通过不断的摸索，总结出了“三用三多”工作法，即要求每位工作人员必须要在工作中坚持“用心想事、用心谋事、用心干事”，确保服务过程中“多一份主动、多一份热情、多一份关怀”。
记者了解到，在这个窗口，所有工作人员都有这样一条工作的“金科玉律”：先问群众满意不满意，再看自己差缺在哪里。窗口要求工作人员对待每一项业务、每一个服务对象、每一个咨询，都必须要奉行这条铁的制度。为此，该窗口致力于宗旨意识教育，在全员心中树立“我心中有人社，我心中有百姓”的思想，不折不扣地推行“微笑服务”，窗口人员坚持做到“一张笑脸相迎，一腔热情接待，一身正气办事，一句好话送行”；对办事群众做到“不黑脸、不刁难、不推诿”，材料齐全的当时办结、需补材料的说明情况约时办结、疑难棘手的帮助限时办结。
据统计，2016年以来该窗口共接待群众来访、咨询高达10万人次，现场或事后及时解决各类涉及社保问题多达4000余条，无一起投诉，受到了群众的普遍赞誉。
记者手记：把来办事的群众当成家人，把群众要办的事当成家事，让人民群众真正感受到社会生活的和谐、幸福。这就是县人社局社保综合服务窗口勤政务实、便民高效的出发点和落脚点！回望2016，留在每个市民记忆深处的，不仅有就业社保工作的稳中向好，还有人社工作者热情服务中的点点滴滴。小窗口彰显大情怀，2016，已过，2017，加油！
