12345政府服务热线是联系群众与政府的一座桥梁,可以有效为群众提供咨询、投诉、求助、举报服务,听取群众的意见与建议。新杭镇始终以“马上就办、办就办好”的态度扎实做好政府服务热线办理工作。
马上就办。新杭镇落实专人负责政府服务热线受理,主要承接上级部门交办件,按照当天签收、当天转办的要求,及时将群众诉求落实到具体责任人。对于咨询类、服务类热线原则上要求具体经办人立即据实回复。2018年以来累计办结174件,平均办理时长4.5天。
办就办好。新杭镇始终将切实解决群众诉求作为办理政府服务热线的牛鼻子。对于来电反映涉及群众农林水、企业、矿区等纠纷的,原则上要求经办部门到现场实地调查处理。运用“一线工作法”,坚持在一线调查问题,处理问题,确保办理结果群众满意。(新杭镇)