“您好，我想咨询一下我们小区什么时候能安装天然气？”近日，广德县桃州镇迎春花园的郁女士咨询到。“开通小区天然气必须要集体报装申请，燃气公司纳入天然气建设计划，您可以联系小区业委会或所在社区，由业委会或社区牵头与天然气公司对接天然气建设事宜。”广德县 “12345”政府服务热线话务员熟练的回应，因为此前已经多次接听同一类型的咨询热线。而这只是2018年以来近2万多次服务中的一个样板。
据悉，广德县“12345”政府服务热线系统新平台已运行1年多，日均电话接听量达到80件，热线接通率一直保持100%，做到电话接入必须接听，所有单位办理回复率为100%。
广德县顺应“互联网+政务服务”要求，横向链接共51个单位及公共企业，纵向贯通9个乡镇。实现除国、省级部门设立服务热线外，全县1个号码对外提供服务，同时连通“双微”及县政府门户网站保证不同平台受理，统一平台交办，让群众能多渠道反映，切实解决群众身边的困难。（晋睿）
