为进一步优化提升我县政务服务环境,广德县政务服务中心创新办事大厅引导服务机制,安排引导员全天候全方位为前来办事的企业群众提供全面咨询答疑、帮办代办等服务,真正做到服务企业群众“零距离”。
“固定+流动”引导员,领办代办“快”。政务服务中心窗口数量和业务种类众多,来办事的企业群众往往是一头雾水。为此,该中心在安排固定引导员的基础上,设立流动导服队伍,企业群众在遇到“去哪办、找谁办”之类的问题时,引导员会在第一时间为他们指明或引导至办事窗口,同时,还为老弱病残孕等办事对象提供专人帮办代办等特殊帮助,真正体现政务服务中心全心全意为人民服务的宗旨。
“专业+协助”引导员,咨询答疑“准”。该中心注重选择窗口知识全,工作水平高,且沟通能力强、服务热情的业务骨干担任引导员,确保能够现场解答办事对象的各类咨询,一次性说明所办理事项的办事程序和需要提交的申请材料,并能够耐心指导群众填写各类申请表格等,避免群众多次跑动,打通服务群众“最后一公里”。
近年来,广德县政务服务中心坚持以提质增效为目标,不断探索创新服务机制,便民利企服务质量大大提高,受到了办事群众的普遍好评。(政务服务中心)