2018年以来，广德县消费者保护委员会围绕“品质消费美好生活”主题，坚持群众利益无小事，不断拓展消费维权领域，畅通消费维权渠道，积极落实全县12315网络平台、电话、走访、来信来函等投诉举报工作，严厉查办消费侵权案件，消费维权工作成效显著。
充分利用各类宣传媒体、“315”活动广泛宣传12315工作职责、受理范围、处理程序等信息，设置投诉举报提示牌、发放宣传单等加强宣传，扩大12315投诉举报热线的影响力，提高群众维权意识，营造良好消费安全环境；通过开展相关法律、法规知识培训、努力提高消保工作人员思想认识、服务水平和业务技能，进一步细化投诉举报管理规定，落实岗位职责要求，建立投诉举报记录，保障投诉举报工作制度化、规范化；在全县易发生消费纠纷的商场、超市、市场、企业、景区设立设立12315投诉站和联络站68个，全年共接待各类咨询1000余人次，处理国家局、省局等上级转办23件、县长热线157件、网络问政12件、信访案件8件，受理涉及家装建材、家用汽车、家电、通讯、快递、网购、日用品、食品等各类投诉计受理投诉454件，为消费者挽回直接经济损失791万余元，有力地维护了消费者的合法权益，化解了社会矛盾，维护了社会和谐稳定。（万安义）
