每个工作日的早上,广德县税务局第一分局的导税员走进办税服务大厅的第一件事就是启动叫号机,打开网上办税体验区的电脑,耐心的引导纳税人排队。伴随着“A(D)001号到XX窗口”的叫号声,一分局所有工作人员正式开启了一天的忙碌工作。
办税服务厅的叫号声此起彼伏,7月征期的最后一天业务量更是达到了600多笔。纳税人数量虽然很多,但通过导税员的有效引导、积极解答,一些纳税人的问题在取号后几分钟便能得到解决,避免了无效等待。一些纳税人根据业务需要被分流到综合业务、申报纳税等不同的窗口。
导税工作是了解纳税人办税需求的第一步,也是开展精准服务的第一环。为优化纳税服务,第一税务分局持续升级导税台服务功能,做到导税更精准、答疑更精确、服务更精致,充分发挥导税台的号前服务作用,极大提高广大纳税人的办税体验满意度。一是认真进行号前审核。导税员积极关注纳税人动向,主动询问纳税人拟办事项,协助取号并提醒注意事项,对材料不全者一次性提前告知其所缺材料,避免纳税人因资料不符等原因造成的无效等候。二是提供咨询辅导。指导纳税人填报涉税资料、解答纳税人问题。并及时将不需前台操作的简单办税业务指引到自助办税区办理,注重对初次自助办税人员做好办税辅导。
精致周到的导税服务不仅缩短了纳税人办税等候时间,也压缩了前台工作人员的办税时间,纳税服务质效得到有效提升,让纳税人在“最多跑一次”的新体验中更满意、更有获得感!