今年以来，广德市税务局第一税务分局以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为目标，构建“3+7”纳税服务新模式，有效提高服务质量、提升服务水平，努力换取纳税人的“十分”满意。
“三贴心”服务纳税人
贴心咨询辅导。为确保纳税人疑惑有处问、疑难有人解，广德市第一税务分局一方面畅通纳税咨询热线电话，严格实行“人不离电话、难题登记办理、及时反馈回复”的工作机制，增强“接诉即办”质效；另一方面做好导税咨询服务，将表单填写、资料预审等环节前置，减少窗口排队等待时间，让纳税人不走冤枉路，不做无用功。
贴心服务提醒。为帮助纳税人减少涉税风险，增强日常风险防范意识，广德市税务局第一税务分局在预防上下功夫，健全防范机制。对于首次领用发票的纳税人，通过发放“发票使用风险提示提醒”提醒清单，宣传提醒发票违法违规需要承担的法律责任，从源头降低企业经营中的涉税风险；纳税人在办税服务大厅办理纳税申报时，严格推行“提醒纠错制”，及时将信息系统提示的校验信息告知纳税人，并提出相关建议，消除潜在涉税风险；对符合享受税收政策优惠的条件纳税人，主动宣传政策内容，提醒注意事项，确保减税降费政策落地生根。
贴心协同办公。为大力压缩纳税人办税时间，广德市第一税务分局加强与兄弟窗口的协作配合，先后与市场监管所、不动产交易中心、车管所联合办公，真正实现“一窗受理、内部流转、即时办结、同窗出证”的高效便捷模式，让纳税人既享受到优惠又“少走了路”。
“七到位”保障纳税人
规范管理到位。增设领导值班专窗，建立首问责任、延时服务、预约服务等台账，坚决杜绝“门好进、脸难看、事难办”现象，坚决防止服务过程中冷硬横推和不作为、乱作为、慢作为等官僚主义、形式主义问题；落实日常巡查制度，每日安排1名人员不定期巡查办税运转情况，积极协调解决纳税人办税过程中遇到的问题；同时每个工作日下班（包括延时服务）后，对办税服务厅进行1次全面巡查，确认各类设备、照明电源关闭，发票、税票库房安全，办公用品按规定摆放等事宜，切实让每名工作人员参与日常管理，增强主人翁意识。
素质要求到位。严格规范着装和言谈举止，认真落实窗口服务“十条禁令”、“十个做到”，以饱满的热情、得体的语言、周到的服务做好咨询接待和业务受理工作，切实做到姿态端正、态度谦和、语言文明、耐心倾听、解答准确、表达清晰、办税快捷；常态化开展“四点半”课堂，强化业务培训，提升综合业务素质，为政策精准落地提供服务保障。
宣传辅导到位。面对密集出台的新政策、新系统，广德市第一税务分局主动对接纳税人需求，在办税服务厅设置减税降费咨询台、小微企业优惠政策咨询、深化增值税改革等多个专岗，针对性的解决纳税人诉求；借助微信群、LED显示屏、公告栏，第一时间公布相关政策，同时增加投放宣传手册数量，扩大影响力。
投诉响应到位。建立投诉快速响应机制，对包括小微企业在内的纳税人反映的有关税收优惠诉求，专人跟踪、仔细核实、定期反馈，保护纳税人的合法权益。
责任落实到位。合理划分工作职责，将每项工作落实到具体人，同时严格实行AB岗制度，确保各项工作无缝衔接，保障纳税人诉求及时解决。
环境提升到位。根据办税服务厅标准化建设，积极完善办税服务厅老花镜、饮水机等配套设备，及时更新办税指南、宣传资料，安排专人负责自助办税区域，为纳税人提供最舒心的办税环境。
创新举措到位。为缓解办税服务厅压力，确保各项新政内容准确传达，广德市第一税务分局积极与市局业务部门对接，选派各科室业务骨干组建专业辅导团队，提供“现场坐诊”服务，个性化“坐诊”服务开出“灵丹妙药”，快速解决疑难杂症，提升整体服务水平。
2019年，注定是不平凡的一年。这一年，深化增值税改革、新个人所得税法落地、小微企业普惠性税收减免、社保费率等一系列新政策出台，广德市税务局第一税务分局不断积极探索办税新模式，优化办税服务新体验，以新担当书写新成绩，向党和政府交出了一份满意的答卷。在市数据资源管理局2019年度的考核中名列前茅，连续三个季度被评为“优秀窗口”，并在2019年全省第三期满意度调查中取得排名第三的好成绩。
