广德市税务局依托信息技术，提升服务能力，加强制度创新，倾情倾力打造智慧税务新平台，助力“纳税人之家”迭代升级、从“心”出发。自2021年12月升级以来，广德市税务局“纳税人之家”累计办理各项业务2017笔，接听咨询电话300余通，解决各类涉税疑难问题62个，获得广大纳税人和缴费人的一致赞誉。
打造服务旗舰，做到堵点“广分流”。抽调业务骨干，组建“纳税人之家”专门团队。团队成员密切配合，分工协作，集中办理更正申报、财务报表报送、疑点处理、发票邮寄等难度较大、耗时较长的涉税事项。落实“首问负责”、预约服务、导税服务、延时服务等制度，深化数据分析，做好错峰分流，确保全市所有办税窗口等候时长在1分钟以内。
拓宽办税渠道，推动痛点“快消除”。配置7台内网终端机、4台激光打印机、2台针式打印机、3台发票代开自助终端机、2台发票申领自助终端机，提供网上办、掌上办、远程办、自助办多种办税方式。自助办税区全面覆盖发票申领、代开、邮寄，及网上申报等多项常规办税业务，实现“进门有引导、办税有辅导、疑难有解答、需求有响应”的全流程“一站式”服务体验。
搭建云端桥梁，保障难点“软着陆”。开通“6012366”全市纳税服务热线，电话坐席实时应答各类涉税涉费咨询，织就纳税人缴费人耳边的涉税“锦囊”。引进电信“天翼云”会议系统，对各类疑难问题在线提供远程可视化“手把手”辅导，深入推进“非接触式”办税，确保有疑问、立解答，有难题、速解决，为纳税人提供耐心细致、温暖及时、安全高效的真诚服务。（史超群，杨颖，张朝辉）
