桐汭街道天寿社区地处老城区和新城区结合部，由原迎春社区、复兴社区和万桂山社区合并成立，面积约2.5平方公里，划分为15个网格，常住人口1.5万余人。近年来，天寿社区认真贯彻“调防结合、预防为主”的工作方针，实现矛盾纠纷“早发现、早控制、早处置”，共受理并调解各类矛盾纠纷18起，调处成功率达100%，牢固构筑社区矛盾调解防线，有效维护了社区的和谐稳定。
完善组织网络，夯实工作基础。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把“构建和谐社会、创建平安社区”作为一项重要的政治任务，坚持走群众路线，发挥广大居民的自治作用，通过编织社区调解工作“两大网络”，不断夯实社区调解工作基础。组建调解组织网络。成立以党委书记为主任、网格长为成员的社区调解委员会，吸收社区民警、党员、居民代表、“红色”楼道长为义务调解员，通过网格精细化管理，对常住人口、流动人口和重点人员等做到了解详实，发挥调解员的“稳定器”作用。组建信息联系网络。建立信息登记、汇报制度，通过“三进三访”、村组干部例会、网格走访等方式，畅通社情民意渠道，引导群众更理性地表达诉求，调解员对发现的矛盾纠纷及时上报、及时调处，把矛盾纠纷化解在基层。
健全工作机制，提升调解实效。
根据矛盾纠纷产生的特点和规律，本着“抓早、抓小、抓苗头”的宗旨，天寿社区建立健全控制矛盾激化的“三项机制”，切实达到把矛盾纠纷消除在基层、消灭在萌芽状态的目标。健全预防机制。在矛盾调解工作中，坚持“摸排掌握走在调解前、宣传教育走在矛盾纠纷前、政策法规落实矛盾调处中”的原则，发挥党员、居民代表、“红色”楼道长的作用，及早发现矛盾纠纷，实现群防群治目标。健全排查机制。制定落实矛盾纠纷定期排查制度，每周召开矛盾纠纷排查化解工作例会，分析近期矛盾纠纷排查化解工作开展情况，做好对刑释解教、肇事肇祸、生活困难等人群定期排查的“三排查”工作，同时围绕征地拆迁、经济合同、工程建设等涉及到居民切身利益的特殊纠纷开展经常性排查。健全调处机制。针对排查发现的矛盾纠纷，本着“谁主管、谁负责”的原则，做到“小事不出网格、大事不出社区”，采取“听、看、查、调、访”的方法，通过情感交流、解释法律法规等手段，调处矛盾纠纷，对于无法调解的疑难纠纷，报告司法所共同协调处理。
加强队伍建设，注意方式方法。
矛盾调解的过程实际是调解人员与矛盾双方“斗智斗勇”的过程，只有调解人员“打铁自身硬”，才能提高矛盾纠纷调解的成功率，调解队伍素质的高低、调解方法的运用，将直接影响到调解工作的效果。开展法律法规学习。“肚里没货、脑里没招”，矛盾调解要求调解人员自身素质过硬，社区通过组织开展调解人员学习熟悉相关法律法规，做到调解人员胸有成竹、持之有据。开展调解方法学习。调解人员要具有针对具体纠纷运用不同调解方法的能力，方法的运用要因人而异、因纠纷特点而异，只有熟练运用调解方法，才能做到事半功倍，达到好的效果。开展深入调查研究。“没有调查就没有发言权”，要求调解员在开展矛盾纠纷调解前，认真调查、掌握实情，做到心中有数，才能为成功调处矛盾纠纷打下良好的基础。
强化法治宣传，关爱重点人群。
以习近平法治思想为指导，进一步明确工作职责，通过开展法治宣传，增强居民特别是重点人群的法律意识和法治观念，让广大居民有一个安定舒适的生活环境。组织普法宣传教育。通过综治宣传月、宪法宣传周、新时代文明实践站普法宣传室等，组织法治副书记、签约律师等举办讲座、提供法律咨询，营造人人守法的良好社会氛围，减少矛盾纠纷滋生的“土壤”。培育知法守法带头人。通过发掘、培育一批知法守法带头人、法律明白人，通过示范带头作用，带领身边人学法、懂法，学会用法律武器解决问题。关注关心重点人员。做好刑释解教、戒毒康复、肇事肇祸等重点人员的走访工作，始终坚持把教育、感化融入到走访中，关心他们的生产生活，减少重新犯罪。关爱帮扶困难群体。对社区内生活困难群体、居民进行登记造册，了解困难原因，通过困难帮扶、民政救助、就业培训等方式，有针对性的开展困难帮扶，提高困难群众生活质量。
矛盾纠纷调解是社会治安综合治理工作的一项重要内容，是社区和谐稳定的基石，关系到社会可持续发展。在接下来的工作中，天寿社区将紧紧围绕发展、稳定的大局，充分发挥基层调解组织的作用，不断创新工作方式方法，为百姓安居乐业做出积极贡献。（李俊）
