今年以来，广德市城管执法局以“一改两为”为切入点，耐心细致做好城市管理领域信访工作，把群众信访工作作为联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径。在信访工作中既充满人情味、又按原则办，提升信访办理质效。
夯实组织领导，思想高度重视。城管执法局坚决把信访工作抓实抓细抓到位。一是建立以局主要领导负责、班子成员分管、专人负责信访、抽调专职党员坐班驻访、选派干部挂职信访专员的纵向信访管理机制，层层压实责任。二是明确职责分工，严格办事程序，细化办事流程，及时回应群众诉求。紧盯热线、信访、举报、咨询、来访事项,及时回应群众关切，解答群众诉求。今年以来，办理来电来访316件、网上信访7件，其中国家信访局、省信访局转交办5件、全部在规定时间办结，将“为民解难、为党分忧”要求落到实处。
夯实职责定位，工作扎实有力。城管执法局坚持“一案一策”、“一案一专班”多种手段齐头并进推动攻坚化解。推行一次性告知制、首问负责制、限时办结制，让办事群众遇到问题有人问，及时处理办事群众的难点、堵点问题。日常开展的城市管理类服务工作中，注重知识库信息及时更新、准确有效。对城市管理领域矛盾排查化解、分析研判，有针对性地及时稳妥化解各类矛盾和问题，提高办事群众的满意度。
夯实服务为民，责任扛实筑牢。城管执法局坚持领导干部带头抓、部门联动负责，以“时时放心不下”的政治责任感，维护好平安稳定。开展城市管理类政策“进社区”、“进企业”、“进学校”等宣传活动，通过对宣传，努力减少因政策信息不对称引起的矛盾纠纷；在处理信访回复过程中积极和投诉人沟通，听取来电、来访人的合理诉求，主要负责人每月召开信访工作专题会议，对接收的信访各类舆情进行梳理，针对人民群众诉求、反映集中的热点问题，制定方案进行化解，信访件办结后，以补漏洞、扩短板、提弱项为目标，积极做好信访相关工作的后续跟踪延伸；通过政府网站、媒体等开展立体化宣传，营造政策宣传的强大氛围。
信访是送上门来的群众工作。习近平总书记强调，“贯彻党的群众路线，首先要对群众有感情，真正把自己当作群众的一员、把群众的事当作自己的事”。广德城管执法局践行“三个夯实”，全面落实信访维稳工作，真正做到人民城市人民管，管好城市为人民，打通为民服务最后一米。(秦天）
