2022年9月以来，广德市数据资源局在市政务服务中心设立“办不成事”窗口以来，帮助企业和群众解决处理政务服务领域的各类疑难事项和复杂问题。
明确职能，规范设置。根据上级文件要求，将线上和线下群众企业在政务服务事项办理中，非涉法、涉诉、涉访的政务服务类问题纳入“办不成事”反映窗口集中受理。实行专窗、专班、专人，在市政务服务中心大厅醒目位置设立“办不成事”反映窗口，由分管负责人担任首席问题官，负责“办不成事”的原因研判、协调处理、解释答复。从受理开始全程直至“办不成事”问题诉求解决或答复。严格按照受理、交办、办理、反馈、督办、总结等六步流程进行办理，要求责任窗口1个工作日反馈办理结果，“办不成事”反映窗口工作人员在收到办理结果后，半个工作日反馈给办事群众和企业。
健全机制，规范运行。建立分类处理机制。针对办不成事项，建立起一般问题当场办、复杂问题协调办、服务问题监督办、营商问题帮代办的分类处办机制。对“办不成事”窗口自身能够协调解决的一般问题当场解决；对窗口解决不了的复杂问题，及时启动联合办理、提级办理；对因工作作风、服务态度问题影响办事的，对相应工作人员监督问责，并及时办理；对涉及营商环境问题开启帮代办绿色通道，针对实际情况实行专人对接、专事专办。同时，严格执行收集受理、交办督办、答复反馈、总结提升的全过程闭环管理机制，做到件件有落实、事事有回音，实现问题“闭环”解决，形成不为不办找理由、只为办好想办法的良性循环。
强化落实，规范服务。对“办不成事”反映窗口交办的事项实行清单管理、限期办结、量化评价、责任追究，要求反映事项100%响应，可办事项100%办结，办结事项100%满意。将“办不成事”反映窗口运行情况纳入市政务服务中心大厅各窗口绩效考核，将收集的意见建议作为窗口评先评优的重要依据，倒逼工作人员提高政务服务质量。
“接下来，广德市数据资源局将根据上级文件要求对‘办不成事’反映窗口进行了进一步的优化提升，拓展窗口设置覆盖面，拓宽问题反映渠道，提升事项办理质效，做到受理的诉求件件有回复，办结有时效，企业和群众满意率百分百。”该局分管负责人表示。（张蒙）
