近日，广德市政务服务便民热线接到桃州镇一群众来电，反映某超市门口人行横道上的窨井盖损坏，存在安全隐患。接到群众诉求后，市热线办立即交办到住建部门处理。经住建局现场查看后反馈，该窨井盖属于弱电井盖，应由通信运营商处理。随后，热线办又交办相关运营商解决，通信运营商回复该窨井盖是由市政部门修建。由于该问题权属存在争议，为此市热线办启动热线督办机制，协调市住建部门及相关通信运营商联动办理，最终妥善解决此问题。
近年来，广德市数据资源管理局不断深化热线督办工作，实行分阶督办机制，针对日常普遍性工单通过12345系统平台线上督办，面对情况复杂、办理难度大的问题，由分管负责人直接电话联系相关职能部门进行电话督办，对待相关部门处理拖拉、敷衍等行为，由主要领导带队，到问题现场了解情况，收集真实数据材料现场督办。通过建立运行督办机制，切实提高全市热线办理质量和效能，督促职能部门履行职责，确保群众合法权益得到保障，问题诉求得到解决。
“广德市热线工作始终围绕‘让群众满意’这一办理宗旨，狠抓办理实效，坚持以群众满意度为工作第一标准，常态化开展‘三阶督办’，不断提升广大群众的幸福感、获得感、安全感。”广德市数据资源管理局热线工作负责人表示。据了解，今年以来，广德市政务服务便民热线通过开展督办工作，全市热线工单的实际办结率和市民满意率均位居宣城市前列。（肖峰）
