“你们及时反馈信访件办理结果，我非常满意，本就不是多大的事情，问题查清楚了，你们也对被反映人进行了批评教育，还能耐心倾听我们老百姓的声音，让我心里暖洋洋的。”电话那头，信访人王某不断向广德市邱村镇纪委工作人员表示感谢。
时间倒回到几周前，王某向邱村镇纪委反映他所在的村委会在工程项目招投标过程中存在规避招标等问题，后经镇纪委初步核查发现其所反映的问题不属实，故依照程序对此件予以了结，并将信访件办理结果及时反馈给信访人王某。
“最初，王某对反馈的办理结果并不满意，我们发现他言语间支支吾吾，欲言又止。”该镇纪委副书记徐伟回忆起当时的情形，“我们做信访工作不能满足于把信访件办结，群众满意才是我们的终极目标。后来，经过耐心细致沟通，终于把王某的‘心结’解开。 ”
据了解，王某认为该村书记在工作态度与工作方式上存在问题，与群众沟通交流方式不当，经常产生言语上的冲突，引起不必要的矛盾。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，希望镇纪委能够对村书记工作态度进行提醒，便于今后更好地工作。”这是王某提出的诉求。
最终，镇纪委在充分了解事实真相的基础上，针对该村书记工作方式不当，言语过激等问题对其进行了批评教育，并将处理结果及时向王某予以反馈，于是就有文章开头的那一幕。
“信访举报工作不仅是反映社情民意的窗口，更是纪检监察机关密切联系群众的桥梁。工作中，我们时常会遇到信访件初核结果反馈后，信访人依旧情绪激动的情况。”市纪委监委信访室有关同志介绍，“为此，在信访件初核了结之后，对实名举报的信访人，在反馈结果的同时我们会着重加强与他们的沟通与交流，建立‘互信互赖’的良好机制，抚平他们的情绪，用心用情做好信访工作‘后半篇’文章。”
近年来，为有效化解信访矛盾，广德市纪委监委立足工作职责，健全制度机制，以当好群众“贴心人”为出发点和落脚点，在信访举报工作中积极探索“反馈＋沟通”相结合的方式，将办理结果及时向信访人予以反馈，有效杜绝因反馈结果慢，信访人重复举报现象；在信访初期及反馈之后，认真接待、耐心听取信访人陈述和诉求，坚持换位思考，做好沟通协调；对于纪检监察业务范围外问题，耐心细致地做好政策解释工作，引导群众依法表达诉求。
“群众是信访举报工作的阅卷人，信访件的办理结果只有群众满意了，才能让他们真正感受到正风反腐就在身边，我们将不断践行‘以人民为中心’的服务理念，在规范信访件办理程序、强化管理制度、加强分析研判的基础上，耐心倾听群众声音，让信访工作有力度更有温度。”市纪委监委有关负责同志表示。(郑婧)
