“上午刚登记的问题，没想到下午就解决了，要不是你们调解，我们两家的‘疙瘩’不知道什么时候才能解开呢！”日前，在桃州镇双河社区的“家门口说事点”，家住赵联村民组的袁大姐，在意见簿上为双河社区划上一个“非常满意”的服务评价。
袁大姐口中所说的“疙瘩”，是她与邻居因为土地边界问题产生的矛盾纠纷。半年前，因挖机施工无意将两家土地分界的沟渠掩埋住，袁大姐种下的小树苗被邻居以“侵占自己地皮”为由拔掉了，双方争执不下。社区干部从邻里情感化入手，倡议双方各让一步，并按照土地确权证重新丈量，确定新的边界，争吵半年多的边界纠纷得到圆满化解。
如何做到“矛盾不出村”？桃州镇给出的答案是：深入群众、倾听民声、精准服务。今年以来，该镇创新开展“有事找社区（村里），坐下一起聊”活动，全镇126名机关干部下沉至社区（村）一线，纷纷化身排查员、调解员、普法员，固定每周五下午为“集中走访日”，通过发放“干群连心卡”，建立起与群众沟通的桥梁和纽带，全覆盖进行矛盾走访排查。
“这个处理结果合情合理合法，我接受。”前不久，祠山岗茶场社区居民罗某不满其女儿被取消低保待遇一事，社区立刻成立由镇民政所、镇信访办组成的临时调解班组，对罗某提出的每个疑问，一一耐心解答，高效精准的办事效率引得罗某连连称赞，最终满意而归。
解决问题既要靠土办法，也离不开“专家”助阵，该镇利用“家门口说事点”，打造多元化、立体化的纠纷化解体系，通过多元协商调解，推动矛盾纠纷化解在早、在小。
“一般基础的群众矛盾，社区都是自己想办法解决，复杂的问题，我们会组织相关市直单位、镇直部门上门参与化解，成功率上升了不少，群众对调解结果也更信服。”祠山岗茶场社区党委书记王伟龙感慨道。
“我们在各社区（村）设立‘家门口说事点’，就是要缩短矛盾化解半径，领导班子和相关职能部门跨前一步，到一线现场办公，打造矛盾纠纷源头治理新模式，让群众在家门口就可以解决问题、化解矛盾、办成事情。”桃州镇综合治理办公室主任许恒介绍道。
连日来，桃州镇通过“有事找社区（村里），坐下一起聊”活动，创新运用“五个一”工作法，即“一把椅子、一杯热茶、一张登记表、一次热心接待、一个满意度评价”，建立“群众点单、社村下单、部门接单、领导督单”的闭环机制，截至目前，全镇机关干部和各社区（村）共摸排各类矛盾隐患366件，成功化解200件，收集各类意见建议376个。
“看似鸡毛蒜皮的小事，其实都是影响老百姓生活的大事，接下来我们还将继续探索社会治理新路径、新模式，做到‘小事不出村，大事不出镇’，不断提升群众的幸福感、获得感和满意度。”桃州镇党委委员李富海告诉记者。（陈扬 胡笑雪 ）
