“有你们帮忙解决，实在是太好了，现在的服务真的暖人心！”近日，家住广德市誓节镇的严先生特意到市政务服务中心“办不成事”反映窗口表示感谢。
6月初，严先生到政务服务中心人社窗口办理企业职工正常退休事项时，发现因历史遗留、单位迁移等原因，部分档案材料缺失，无法正常办理退休。随后，严先生到“办不成事”反映窗口反映遇到的困难，该窗口工作人员按照流程及时受理后告知严先生会在半个工作日内进行回复，同时给出解决方案。之后，该窗口立即联系人社局窗口进行会商，在征得人社部门上级业务主管部门同意后，决定按照相关法律程序，通过调查走访获得严先生同期同事的证明材料，再组织人社、商务等单位召开会商会，最终为其完善工龄证明材料。
自2022年9月以来，广德市数据资源管理局在政务服务中心大厅显著位置设立了“办不成事”反映窗口，提供兜底式服务，专门受理企业群众在办事过程中遇到的“不好办”“办得慢”“办不成”等疑难事项和复杂问题，让企业群众心里更有底、体验更便利、服务更满意。（刘时云）
