“服务热情，办事不拖沓。”日前，新杭镇百家庙村村民李某在村里的便民服务中心为自己递交了一份《慢性病就诊卡》申请表，几天时间村里就告知他申请已经办好。说起村里的一站式服务，他竖起了大拇指。
“以前村里办理各项工作分散、不统一，加上两村合并，好多群众都不认识村干部，有时候来办事常常找不对人。”该村党总支书记李光成告诉记者，去年8月起，该村对服务中心一楼大厅重新装修，10月正式投入使用，设置农村社保、综治、计生等服务岗位，每个窗口都有工作人员现场办公，就群众关心的热点问题给予政策解释和办理流程指导，提供社会保障、计划生育、合作医疗等服务。
在便民中心，记者看到开放式的服务平台上方均悬挂有服务窗口引导标识，大厅内还配有休息座椅、饮水机等服务设施，服务中心的桌上还印制了便民服务卡、各类服务指南和宣传手册。“为村民提供‘一站式’服务，办事更方便了，办事效率也提高了，群众满意度也在不断上升。”李光成说，今年以来，便民服务中心接待办事群众一千多人次，且事事记录在册。
在打造好便民服务的同时，为进一步方便群众办事，该村规范为民办事制度，免费为村民代办各项事务。“我们村离县城比较远，以前群众办理社保、民政等事务都得专门花上一天时间跑到县城，费时又费力。村里便民服务代办站建成后，村干部当代办员帮大家跑腿，我们在家门口就能办理各项事务了。”刚刚拿到村里代办的《独生子女证明》的周衡说道。
“我们村老人和留守儿童居多，年轻人多在外务工，家里能办事的人比较少，在很多需要按流程办理的事务面前，显得有心无力。我们为村民提供全程无偿代办制度，群众张张嘴，我们干部跑跑腿，让群众少费心。”该村党总支副书记赵成告诉记者，村里的便民服务中心每天都要接待不少前来申请代办的村民，全程代办制的推行，有效解决了广大群众特别是弱势群体办事难的问题，大大方便了群众，赢得了群众好评。
通过推行全程代办制，该村变“群众上门”为“干部跑腿”，从“被动办理”到“主动服务”，有效破解了服务群众“最后一公里”问题，在干群之间架起了“连心桥”，开启了惠民直通车。
记者还了解到，为提高全程代办制工作效率，该村还实行首问负责制——谁办理，谁负责到底，使得该村为村民办事的效率得到大大提高。
(王翰)
