【案情简介】
2015年10月8日，消费者汪女士到县消协投诉，称其刚装修好的新房还未入住就因为金属软管渗水，地板全部被泡坏，损失惨重。
原来，9月30日，汪女士接到小区物业电话，称其房屋漏水严重，已经殃及楼下住户。汪女士赶到新房中发现：家里的地板、墙面等多处被水浸泡，仔细查找水源才发现是安装在厨房不锈钢水槽下的软管出现渗水，水“滋滋”地的往外冒。这下可把汪女士气坏了，花了好几个月装修的房子还未入住就出现这样的情况，她多次找到购买水槽配件的商家，但商家一直没有明确答复。
县消协调查发现，由于新房无人居住，水槽下水软管渗漏未能及时发现，造成地板几乎全部被泡，加上楼下住户墙面的损坏，初步估计直接损失近两万元。在组织水槽销售商和汪女士进行第一次协商时，汪女士认为，水槽下水软管是在商家购买，且安装后还未使用就出现渗水，商家应当承担一切损失；而商家在经过现场查看后认为，软管的安装有问题，没有捋直造成渗水，应该找安装人员承担责任。
见此情况，消协人员不厌其烦地与商家多次沟通，阐述利弊，倡导诚信经营。且说明双方都负有一定责任，最终，双方达成协议：由第三方在评估现场后作出初步损失预算以作赔偿金额的参考；由于汪女士的新房无人入住，未能及时发现渗水，承担部分责任；商家的金属软管存在一定问题，承担主要责任，由商家付给汪女士赔偿款12000元。最终，一起纠纷圆满解决。
（万安义）
