今年以来，广德市司法局物业调解委员会不断创新调解工作的方式方法，探索出关于化解物业矛盾纠纷的“八步法”经验，大幅提升了物业矛盾纠纷的调解成功率，为建设文明和谐小区作出了积极贡献。
电话征求法：电话通知业主，因拖欠物业服务费被物业公司起诉到法院，由法院将诉状转到物调委，如有意愿调解，由调委会进行调解。
当面求证法：热情接待当事人，认真做好笔录，对当事人反映的情况和问题，进行归纳提炼，以便进一步进行调解与沟通。
信息平台联动法：对部分业主因各种因素不能到现场进行当面调解的，用电话、手机短信、拍照片或拍视频的方式与业主进行沟通。
归责承担法：对业主普遍反映的突出问题，例如管理不到位，服务质量差，给业主的生产、生活带来严重影响，甚至给业主造成一定的经济、财产和精神损失的，调解人员及时进行调查走访，与物业公司进行有效沟通，要求物业公司承担相应的社会及经济责任，逐一处理或整改。
法、理、情说服法：将双方当事人的意见、建议和诉求，分门别类的进行综合分析和评判，按照《物业管理条例》和相关政策及法律法规，明确双方当事人的责任、权利和义务。
坚持不懈法：对于在调解过程中遇到的矛盾比较突出，纠纷比较复杂的疑难杂症，坚持跟踪调查，多方取证，采取背靠背和面对面的多种方式，依据事实耐心疏导。
回访促成法：认真做好疑难案例回访工作。对双方当事人在调解过程中已达成的协议，但还没有完全及时执行调解协议的案例，关注到底，直到双方当事人完整地履行了各自的权利和义务。
终结归档法：认真做好每一份调解卷宗。对各类矛盾纠纷的发生、发展、调查、调解过程及结果进行书面总结，对双方当事人矛盾纠纷原由等方面的资料进行详细记载，做到一卷一宗，以便存档备查。
截至9月底，广德市司法局物调委已受理法院转入案卷及个人申请矛盾纠纷案例490件，已调解成功158件。
（陈兴柏）
