今年来，广德市医保局针对参保群众反映的热点问题，加强矛盾排查，健全工作机制，强化源头预防，多措并举扎实做好信访维稳工作。
一是重视到位。医疗保障是惠及广大参保群众的民生实事，做好医疗保障信访维稳工作，是解决参保群众反映突出问题的重要举措，关乎社会和谐与稳定，广德市医保局充分认识到做好新形势下医疗保障信访工作的重要性，成立了以局党组书记任组长的信访稳定领导工作小组，安排信访专干负责日常信访维稳工作，要求对各类来信来访、电话咨询及信访平台流转来件严格依法依规处理，及时办结回复。
二是责任到位。按照信访维稳工作的总体要求，严格落实信访责任制和重点人员包保责任制，确保重点突出、责任到人、工作到位、问题解决到位。
三是宣传到位。针对医保政策的复杂性和服务对象的特殊性，以及容易引发社会矛盾的特点。为让广大参保群众全面了解医疗保障政策，减少矛盾发生，市医保局聚焦参保群众关心的热点问题，通过开办专题培训、发放宣传单、医保微信公众号等多形式宣传医保政策，让政策深入人心，家喻户晓。
四是处置到位。一方面坚持抓早抓小、从源头抓起，将信访工作的重点进一步前移，从事后治理变为事前预防，将各类矛盾纠纷处理在初始，化解在萌芽。另一方面强化信访办结实效，特别是处理疑难、复杂信访问题时，多从产生信访事项的各方面找原因，多从解决问题上想办法，主动作为，确保参保群众反映的事项“件件有回音、事事有着落”。（葛佐平）
