今年以来，广德市医保局以快速处理、精准解决、群众满意为标准，共认真处理各类信访来件43件，并以此为切口，举一反三解决问题、提升能力，推动医保惠民落到实处。
同比数据，建立季通报制度。以夯实医保领域信访维稳工作为重点，建立信访件办理情况季度通报制度，一季度我局共办理12345政务服务便民热线31件，较之2022年一季度办理量增加7件，其中投诉件减少，政策咨询件增多，表明自去年以来我局经办服务水平有所提升，但政策宣传仍待加强。以此为基础，我局深入开展清理排查，找出医保政策宣传盲点，针对性解决同比信访工作数据反映出的问题。
侧重宣传，提升服务标准。深入分析一季度群众信访件内容，针对窗口经办服务方面存在短板和不足，医保政策宣传和服务水平亟待提升等重点问题，提出加大政策宣传、提升经办效能、严格绩效考评三项工作要求，持续加强医保政策学习培训，做到人人懂政策、熟政策、讲政策，并将信访件办理纳入商保经办年度绩效考评，严格结果运用，要求经办服务人员就投诉事项举一反三，立行立改，全面提升经办服务效能。
源头控制，做好预警分析。为切实做到信访工作助推业务水平提升，我局以开放姿态解决群众诉求，针对群众办事堵点难点、工作作风薄弱点，加强源头控制，进一步改进工作作风，提前做好预警分析，用心用情用力落实“为民办实事、为企优环境”宗旨。（胡舒）
