广德市工程建设项目综合审批窗口从去年3月开始谋划帮代办服务，出台了相关的制度文件，明确了包括发改委、自规局、住建局等审批部门的帮代办人员。从今年开始探索推行多元化的帮代办服务。所谓“帮代办”，“帮办”指工程建设综合窗口相关职能部门工作人员作为帮办专员，根据项目单位需要，为其提供咨询、指导、协调等免费服务。
上门服务前往企业帮助其答疑解惑，梳理办理材料。召开企业家座谈会，畅通渠道。近期召开了广德首场针对工程建设领域企业家座谈会，记录企业的问题诉求并及时给予解决，反响很不错。推行了不见面系统代办。广德市工程建设审批系统也实现了不见面代办，企业不来窗口有台电脑就可以通过安徽政务网发起代办申请，后台代办人员查看后第一时间会与企业联系，帮助企业上传所需办事材料，目前已成功办理八件事项。现场一对一指导操作办理业务。企业来窗口办理操作有疑问的地方，也会派帮代办人员前往政务大厅电脑自助区指导操作。
将多元化帮代办服务全方位融入政务服务体系建设，能真正意义上打通了服务群众的“最后一公里”，优化了营商环境，让政务服务更有温度。
