为认真抓好新时代信访工作，市生态环境分局积极构建推动信访工作体系，多措并举妥善解决群众生态环保诉求，着力排查化解区域生态环境风险矛盾，以信访工作检验党员干部作风，把环境信访工作抓在手上、放在心上、落实在具体行动上，从保障人民群众利益出发，忠实履行“为民解难、为党分忧”的政治责任，积极回应人民群众合理诉求。
多制度并行，强化案件督办。2023年1月10日，印发了《宣城市广德市生态环境分局信访办理工作办法》，广德严格按照《信访办理工作办法》执行“领导包案”制度，成立重点信访件调查工作小组，排查梳理群众反映强烈，反复投诉的热点问题，建立重点信访专项台账，逐个销号处置，本年度截至6月已办理65件信访件，办结率100%。实行领导带队包保服务方式，同时根据企业需求，合法合规开展技术支撑服务，增加服务供给内容；推进环保管家等新模式运用，合力促成企业环保管理水平升级提档。
多部门联合，提高执法效能。今年以来，市生态环境分局与城市管理部门、公安部门多次开展联合行动，以部门联动为抓手，实行“案件共查”。紧盯群众反映强烈的餐饮油烟、噪声、渣土等高频投诉的环境问题，开展联合执法，合力化解群众反映强烈的突出环境问题。综合运用联合执法、交叉执法、夜查、突击检查等方式开展工作，进一步强化信访办理成效。截至今年6月，市生态环境分局已立案查处31起，下达处罚决定14件，共已处罚64.5万元；拟处罚370.3万，合计434.8万。
多渠道收集，疏通信息堵点。充分依靠政府便民服务热线、网络、微信、来信、来访及“12369”平台环境举报信息，及时转办、督办重点信访案件；与市委宣传部网信部门建立信息通报机制，全天候收集生态环境问题，及时引导、回应公众关切的有关生态环境舆论问题，提早化解矛盾隐患。化解舆情信息14件，没有造成不良影响。
反馈整改动态。群众满意率是检验信访工作的“试金石”，今年截至6月市生态环境分局已办理65件信访件，群众回访满意率98.5%。为切实提高群众满意度，着力降低重信重访发生率，强化信访事项办理动态反馈机制，及时让信访人知悉办理进展情况，争取群众的理解和支持，真正让信访查处更有力度、为民服务更有温度。
