11月4日晚上8点，广德市东亭湖畔，转角小铺杂货店的老板倪行元送走最后一拨顾客，准备打烊，“最近天气好，周边晚上有很多散步的游客，生意好所以关店晚。”虽然关店晚，但周边治安好，倪行元感到内心很踏实。
近年来，广德市东亭乡深入践行新时代“枫桥经验”，精准聚焦“三端”，构建常态长效的矛盾纠纷调处体系，前端预防、中端化解、末端治理，夯实基层社会治理，有效防控和妥善处理各类社会矛盾风险隐患，化解在源头，解决在当地，助推县域社会治理现代化。
前端预防 了解群众诉求
“随着开发区三期征地工作的逐步推进，矛盾纠纷多发易发，基本上每周都要去村民家里，倾听他们的诉求，梳理百姓的烦心事、揪心事、难心事，安抚他们的情绪、消解他们的疑虑。”东亭乡党委书记刘晨说道，在他看来，准确掌握辖区社会矛盾情况就是争取工作主动权，小矛盾处理不妥就会为大纠纷埋下隐患。为了从源头上预防矛盾发生，东亭乡常态化开展大排查、大化解、大整治行动，通过12345政府服务热线、网络问政平台收集社情民意搭建政府部门与老百姓之间的“连心桥”，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，将矛盾纠纷解决在萌芽状态，避免事态升级。
中端化解 避免矛盾反复
为全面化解矛盾，东亭乡贯彻落实初信初访领导包保责任制，持续深化“三大”行动，将矛盾纠纷逐项梳理，登记造册，提升化解速度，及时化解群众纠纷。领导干部走村入户，实地督办，分析研判矛盾源头，分类制定针对性方案，集中力量攻坚化解，做到“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交，就地化解”。高峰村村民何某因门口道路和地皮问题与隔壁老张发生纠纷，双方为此多次发生言语冲突，甚至产生肢体冲突。网格员万小喜在巡查走访时发现该纠纷，立即询问周边群众，并将了解到的情况上报。随后，包村领导和村干部以及专职调解员多次去到现场，面对面聆听当事人的诉求、稳定双方的情绪并提出合情、合理的解决方案，历经半个多月，双方终于各让一步，达成调解协议，握手言和。据后续回访得知，目前何某与张某的矛盾纠纷已经化解，邻里关系重修旧好。截至目前，乡领导班子成员已跑遍全乡6个村、147个村民组，先后调处各类矛盾纠纷100余件，努力走好新时代党的群众路线，以担当作为的实际成效取信于民。“针对已化解的矛盾纠纷，我们乡村两级干部积极进行回访，及时跟进当事人情况和思想状态，一旦发现问题，及时疏导，彻底掐灭矛盾纠纷复燃火苗。”刘晨说道。
末端治理 深化精准防控
法治是健全乡村治理体系的应有之义。近年来东亭乡的推进公共法律服务升级，着力推动法治乡村建设，依法有效化解社会矛盾纠纷。建立“百姓说事点”、培养“法律明白人”、制定“权力清单”，完善公共法律服务体系，建立警调对接、诉调对接矛盾纠纷化解工作机制。在全市率先搭建智慧东亭大数据平台，入选“宣城市数字乡村试点乡镇”。落实“五个一”工作部署，深入开展社会治安突出问题集中整治系列专项行动，健全社会矛盾纠纷排查化解机制，柳亭村、颂祥村、阳岱山村获评“2022年度信访‘三无’村”。
“东亭乡被越来越多的人知晓，文旅产业蓬勃发展，宜居、宜业、宜游都离不开安定稳定的社会治安环境。”刘晨说，未来，东亭乡将继续探索矛盾纠纷排查化解工作的新思路、新举措，以切实提高人民群众的获得感、幸福感、安全感为目标，深化基层矛盾化解工作，推进社会治理现代化。（王歌）
