今年以来，东亭乡以大力宣传“互联网+政务服务”、推广政务服务平台应用、全面改进便民服务为重点，以最大限度地提供便民服务、提高办事效率为目标，努力实现群众办事“零跑腿”，全面推进“互联网+政务服务”工作。
“一动一静”，大力宣传
为做好“互联网+政务服务”宣传工作，东亭乡采用“动静结合”工作方式，“一动”是指乡村干部结合创建全国文明城市走访活动，加大走访入户频率，发放网上办事一卡通，告知群众网上办事的地址和流程，帮助群众利用手机注册账号，鼓励通过政务平台网上办理。“一静”是指在乡、村两级实体服务大厅设置宣传栏（牌）和自助服务站，向前来办事的群众主动展示解读“互联网+政务服务”政策，演示网络办事流程。通过多渠道、多手段宣传推广，进一步营造了“互联网+政务服务”工作的浓厚氛围，提升政务服务平台使用率。
“软硬兼顾”，做好保障
为进一步提升便民服务水平，东亭乡坚持采取“数据跑路”代替“群众跑腿”，着力打造全程帮办平台。硬件上，整乡覆盖“互联网+政务服务”专区，配备身份证识别器、二维码扫描枪、柜式查询一体机等设备，建立乡村两级为民服务全程帮办平台，开通审批直通车服务。软件上，在乡、村两级组建一支年纪轻、懂电脑的骨干队伍，今年以来，先后组织参加市、县业务培训会，同时，建立乡村工作微信、QQ群，加强工作交流，不断提高大厅人员网上服务意识，增强线上业务办理能力，提升网上政务服务水平。
“线上线下”，做实做好
在工作开展中，推动线上线下业务同步办理，采取“群众上网、干部上门”的方式，提升群众满意度。针对部分村（社区）在外务工群众较多，采用“网络代办”的方式，在外务工群众只要把自己的信息发送给村（社区）工作人员，就可以在申办人不到现场的情况下，顺利帮助群众办理事项审批，并通过邮政EMS及时将材料送达群众手中。对文化水平较低、年龄偏大的群体，充分发挥代办员的作用，采取“上门代办”等方式帮助解决其实际需求，为群众送上贴心服务。
今后，东亭乡将继续做好“互联网+政务服务”工作，让这项工作真正深入人心，为打通便民服务“最后一公里”打下坚实的基础。（雷凯）
