作为信访工作最关键环节，抓好源头防控至关重要，为此，东亭乡充分学习借鉴“枫桥经验”，创新治理理念与方法，突出矛盾摸排与稳控，建立了“党委领导、政府负责、部门配合、公众参与、法治保障”的基层社会治理体制，全乡信访工作呈现出“三无三不一提升”的良好局面。
一、党员全覆盖，当好“防疫员”。按照“问题在哪里，党员干部就在哪里”的原则，我们织密了三张网。一是干部“包片网”。扎实开展“温暖星期一”进村走访，乡包片干部深入田间地头，听民声、察民情，确保问题在第一时间发现。二是首问“负责网”。按照首问、首接、首办负责制的要求，避免因处理不当而造成信访问题，确保问题在第一时间介入。三是部门“联动网”。对群众反映强烈、情况复杂、处理难度大的问题，召集相关部门专题研究、集体会商、把脉问诊，实现问题在第一时间解决。
二、问题全摸排，当好“信息员”。为了从源头发现问题，全乡形成“横向扩面、纵向贯穿”的信息体系。一是“点上”网格化。将全乡划分为12个网格，按照“1+2+N”的模式，确定1名网格长，2名网格员，由辅警、党员代表、村民组长等担任信息员，通过专用手机短信、微信等载体，每日摸排信息并汇总。二是“线上”平台化。为保证乡、村、组三线信息互通，依托村（社区）综治信访受理平台，推行“最多跑一趟”，坚持来信来访必登，来信来访必办，提高问题处置效率。三是“面上”系统化。完善乡级综治服务中心功能配套，推进雪亮工程建设，搭建平安建设信息录入系统平台，形成防控人网、监控天网和数据智网的立体化信息网。
三、注重村民自治，当好“引导员”。为切实发挥群众在矛盾调处、化解方面的积极作用。一是修订村规民约。指导6个村（社区）修订完善村规民约，既明确“提倡做什么”，也规定“什么不可为”，将家庭和谐、邻里和睦等作为村民的共同约束。二是健全四会组织。成立村民议事会、红白理事会、道德评议会和禁毒禁赌会，负责协调村民之间的利益关系，化解村民之间的矛盾纠纷。三是发挥乡贤作用。作为一个特殊的社会群体，乡贤在当地有一定的威望，在推动工作、化解难题上起到不可替代的作用。今年以来，全乡排查出来的各类矛盾纠纷中，在村组层面化解率就高达95%。（余明明）
