2019年，是广德县创建全国文明县城的提升年，作为窗口行业系统文明委牵头单位，广德县总工会认真贯彻落实县委、县政府工作部署，细化目标任务，积极推进全国文明城市创建工作。
一是以零失分为目标和底线。发挥牵头和综合协调作用，扑下身子与行业部门主动沟通、主动对接，共同商量谋划，采取措施办法，推动窗口行业文明创建。要求各窗口行业和单位严防死守，紧盯问题短板、缺项漏项，抓重点、攻难点，全面完成好各项创建工作任务，把创建工作抓实抓细抓到位，推动创建工作全面进步、全面提升。二是对标达标创“亮点”。按照县委、县政府部署，精准对标、精细服务，严格按照创建标准，逐项对照、逐项整改，确保对标达标。比如窗口服务网点的布置不规范、志愿服务质量不高，行业内部和部门间的创建水平不均衡等。根据创建需要对文明窗口、服务之星采取季度评选；开展互学互评活动等方式，让创建责任单位现场找差距，知短板。选取部分测评网点进行改造，打造创建“新亮点”。加强从业人员教育管理，规范服务行为，提高办事效率，切实发挥好窗口行业的示范带动作用。三是强化督查问责问效。围绕创建工作中存在的问题，通过日常督查、明查暗访等方法，从源头上遏制“不作为”、“慢作为”现象，督促各窗口单位认真开展自查自纠，制定切实有效的整改措施，明确整改时限，实行销号式管理，倒逼责任落实，确保窗口行业高标准完成创建任务。（刘自强）
