为深入学习贯彻《信访工作条例》，做好医保信访工作，切实提升参保群众满意度，市医保局多措并举，扎实有序推进信访维稳工作。
强化责任意识。局党组高度重视，迅速成立以党组书记为组长，分管领导为副组长，相关科室负责人为成员的信访工作小组，按照“谁主管，谁负责”的原则包干到位，对转办的信访案件及时办理，做到件件有着落，事事有回音。
迅速组织学习。局党组第一时间召开《信访工作条例》学习贯彻会，组织全局机关工作人员开展学习研讨。请法律顾问逐条对《条例》进行讲解，引导全体干部职工理解、认识《信访工作条例》的重大意义，把握信访工作主要内容。加大《信访工作条例》宣传，科室、中心结合日常工作，耐心细致为群众答疑解惑，引导群众合理表达诉求，维护合法权益。
创新宣传形式。联合市融媒体中心，从医保日常工作视角出发，创作了化解群众医保难题的微视频，组织全体工作人员现场观摩，通过以演促练，让每位干部职工亲身体验信访工作重要性。组建宣传小分队深入乡镇、街道办事处，加大医保政策宣传，面对面化解群众诉求。
及时调处问题。始终把人民满意作为工作的出发点和落脚点，多渠道向外公布医保咨询服务电话和打击欺诈骗保举报电话，让服务对象随时能找到“医保人”，做到有问必答，能现场解决马上解决，不能解决明确回复，有效减少信访量。明确专人，细化举措做好重要会议、重大活动、重大节假日期间的信访维稳工作。
