“真的非常感谢你们！你们几个都是好人呐，要不是你们的帮助，我都不知道在哪里去才能领到钱！”刘大爷在离开服务中心时激动地说。
2月15日下午，84岁家住柏垫镇的刘大爷，独自乘车来到社保中心办事。由于交流不太顺畅，工作人员没听明白刘大爷到底想办理什么业务，均一筹莫展。社保中心副主任涂厚帅见到这一幕后，立马上前把刘大爷带到了休息处，通过仔细询问并在经办系统中查询，得知老人两个月前遗失了取钱的存折，今天来这里是想补办存折。
了解老人意图后，涂主任立即与银行取得了联系，通过与刘大爷核实信息，推断出刘大爷遗失的并不是领取养老金的存折，而是民政部门发放高龄津贴的存折。秉承着首问负责、靠前服务的便民服务精神，涂主任又将老人引导到民政窗口咨询变更领取高龄津贴账户的流程，得知只能在指定的营业部才能办理变更该待遇发放账户的业务。怕老人家记不住，涂主任又请民政工作人员将卡号、办理事项以及联系方式写在纸上交给刘大爷，叮嘱刘大爷到银行以后如果记不住就直接请银行工作人员打窗口电话。最后直到把刘大爷送上前往银行方向的公交车后，涂主任才返回自己的工作岗位。
“首问负责是对每个窗口工作人员的基本要求，特别是老人家又属于特殊群体，每个社保人遇到这种情况都不会推脱，我只是做了自己该做的事。”涂主任说道。其实，在社保中心，像涂主任一样默默奉献的工作人员还有很多，他们默默坚守岗位，竭尽所能服务群众，确保各项社保政策都能精准落实，充分发挥社会保险的社会保障作用。
群众的满意是社保人最大的追求，也是对社保工作者的最大鼓励，更是社保部门不断提升服务质量的意义所在。在今后的工作中，广德市人社局社保中心将一如既往秉承为民服务初心，认真倾听民生民意，踏踏实实解民忧、办实事，认真落实首问负责制，做有温度的社保人，做群众的贴心人，力争社保工作“更上一层楼”！（谢芳圆）
