“真的太感谢广德市医保局尽职尽责、热情周到的服务，解决了我的大困难！”患者雷先生感激地说。
家住桐汭街道的雷先生2023年1月因新冠病毒感染,前往浙江省湖州市中心医院住院治疗，并通过跨省异地平台完成了医保直接结算，医保报销后个人自付费用两万七千余元。2023年1月8日，新冠病毒感染正式实施“乙类乙管”，国家发文要求，新冠病毒感染患者在所有收治医疗机构发生的，符合卫健部门制定的新冠病毒感染诊疗方案的住院费用，执行保障政策，由基本医保、大病保险、医疗救助等按规定支付后，个人负担部分由财政给予补助。为此雷先生不久前接到医院通知,可以进行住院个人自付部分费用退费。他满怀希望地前往湖州市中心医院，却在操作过程中被告知因无法撤销这笔费用，导致不能进行退费。
雷先生焦急万分，他是一位尿毒症患者，需常年进行透析治疗，近年来看病已是一贫如洗，“两万七千余元对我来说是很大一笔费用，本来国家很关心我们，出台这么好的惠民政策，没想到系统操作不了”。雷先生沮丧地说。
广德市医保局收到患者雷先生反映后，高度重视，和患者多次联系，并第一时间和湖州市医保局、湖州市中心医院进行沟通对接，建立跨省结算微信群，协商共同解决办法，同时立即向上级医保部门汇报，申请跨笔撤销雷先生在湖州市中心医院新冠感染住院费用结算。经过历时一天半的紧急协调，临时开通广德市医保局跨笔冲销权限，跨笔撤销登记终于成功。5月16日下午，雷先生在湖州市中心医院成功办理退费。
近年来，广德市医保局始终保持严谨细致的工作作风和高度负责的工作精神，坚持把好事实事办到群众心坎上，想方设法主动作为，把问题解决在群众家门口，把温暖送进群众心坎里，受到广大群众的好评。
（杨莉）
