王翰
为深化和践行“三严三实“专题教育，推进窗口作风持续转变，从今年5月份起，县人社局在局系统党员干部中开展“微笑拉近距离，微信传递真情”活动。
如今，“两微”活动已经开展近4个月，近况如何？到底服务了多少群众？老百姓又是如何评价的？近日，记者走进县人社局对“两微”工作进行采访。
服务态度更好了，群众办事更方便了
“您好，请稍等，我马上给您办理！”“对不起，您还缺少户籍证明材料，我现在将补办件的清单给您，请拿好！再见”……在县人社局政务服务窗口，人们发现这里不仅办公环境靓了，更重要的是这种温馨服务的声音随处可听见。10月20日，前来办理养老保险等相关手续的胡先生，感慨地说：“从一进门就有服务人员指路、指人，办事流程表也清晰可见，这样的真情服务让人舒心！”
今年5月以来，县人社局通过开展“两微”活动，要求社保窗口、城乡居民保窗口和人力资源市场窗口的工作人员在接待办事群众时做到微笑相迎、起立迎送，建立提醒服务、引导服务等制度，耐心细心地服务办事群众。据了解，为了更好地推进“两微”活动的开展，该局还制定了“微笑之星”评选办法，由服务对象、单位负责人和窗口同事对窗口工作人员进行综合打分，每月评选一名“微笑之星”。“我们的微笑之星评分是服务对象满意度测评、单位负责人满意度点评、窗口工作人员满意度互评三部分组成。‘微笑之星’评选办法规定，服务对象对窗口工作人员的评分占月评总分的40%，窗口所在单位负责人对参评人员的综合打分与各窗口工作人员之间的互评，各占月评总分的30%。”县人社局政务服务科科长朱剑英告诉记者。另外，获得第一名的人员将获得“微笑之星”称号，并颁发“流动红旗”。但参评人员凡有当众与服务对象争吵，被投诉或被曝光经查实，将直接取消当月参评资格。
中鼎汽车配件公司的陈云几乎每个星期都要来帮职工办理工伤、医疗、养老等保险。“他们(工作人员)有问必答，对我们不明白的地方就耐心细致地解释，我们还加入了他们的QQ群，平时还会在群里进行交流”。提到社保大厅的服务，陈云打开了话匣子。与陈云有同样感受的，还有正在给单位新进职工办理医保的卢村乡政府的一名工作人员，她的第一感受就是“服务既热情又细心”。
社保窗口负责医疗、生育保险业务的程光炜就是这月“微笑之星”的获得者，工作多年的他因为这份荣誉对自己的工作又有了新的认识。“‘微笑之星’流动红旗对我而言不单是一份荣誉，还是一种鞭策和鼓励，让我不断向前奋进。”程光炜说道，今后的工作中他会恪守尽职，把工作做得更加细致、更加完美，更好地为老百姓服务。
微信服务传递新时代的声音
将服务送到群众的家门口，也将服务送到群众的手中，新时代下如何最快的传递声音，让群众第一时间了解到就业信息，县人社局以微信公众平台为载体，创新推出“广德人社”微信公众平台，通过新媒体互动的方式，积极为群众排忧解难。
据悉，该微信平台于6月正式开通上线，搜索“广德人社”或微信号“gdrs12333”或扫一扫二维码，即可关注“广德人社”微信平台，了解最新民生政策、招聘信息、培训信息、办事流程等。记者了解到，“广德人社”微信平台是县人社局推出的与市民互动的便民平台。它将发挥“快”的优势，及时准确地发布民生资讯；发挥“准”的特长，方便市民办事；发挥“稳”的特色，与市民多方位沟通与交流。“目前，关注我们的‘微友’可查询到自己的城乡居民基本养老保险信息，并且能在网站上查看社保卡政策优惠信息。另外，我们现在每天都会推送新闻、通知、公告等信息。”该局信息科副科长贺林告诉记者
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目前，“广德人社”共开通三个大栏目，分别为人社信息、便民服务、社保查询。其中，人社信息还分为就业服务、社会保险、劳动关心、人事人才、社保卡政策等五个栏目。另外，该平台除发布人社领域的热点新闻、业务经办指南等外，还多方面提供市民关注的政策解读。贺林介绍，政策解读中，“社会保障卡”推送的政策解读都是贴近市民生活的常用政策，工作人员把这些政策整理出来，市民只要打开微信便能看见。小王是今年的大学毕业生，没有找到好的工作的他决定回乡发展，了解到县人社局有微信平台立即进行了关注。6月25日该微信平台一条《关于公布广德县2015年高校毕业生就业见习单位的通知》信息引起了他的关注，急于找工作的他立即来到该局人才交流中心进行咨询。“这样的微信平台很有用，我们没法24小时关注人社网站，但可以通过微信关注信息，知道我县重要的招考信息，很利于我们这些刚毕业的大学生。”小王告诉记者。目前，小王已被该局推荐到我县某公司进行实习。
如何让微信从不同的角度给市民带来便利，让市民用起来更方便，贺林告诉记者：“下一步，我们会将其中链接到局网址的界面改成手机版，这样更方便操作也更美观。另外，我们正在与技术人员联系，设置自动回复功能，市民输入想要问的问题，微信系统可根据其中的关键词做出回答。”
记者手记：“两微”服务，正是人社局践行“三严三实”专题教育的重要体现，不仅激发了人社工作者的工作积极性，更为群众提供了方便便捷的服务，应该点赞！
