群众出门办事，最怕多跑冤枉路，怕办事程序繁琐，怕遇到个别“不耐烦”的工作人员，碰得一鼻子灰……如何春风化雨为群众解难？今年以来，人社局打出便民服务“组合拳”，以“两微服务”品牌创建为契机，创新自助办理等举措，着力推进窗口作风和信息化建设，将“看得见、摸得着”的便利送到群众手中。
打造服务品牌
在窗口单位倡导“微笑服务”、评选“微笑之星”，树立服务标兵、提升服务意识、增强服务本领。加快县级12333电话咨询服务平台建设步伐，打造12333电话咨询服务品牌，近期将率先在全省实现县级12333电话咨询服务平台上线运行。
开通微信平台
将微信服务创新应用于人社服务领域，开发政策法规咨询、业务经办指南、社保业务查询、问题反馈等服务功能，打破传统政府服务在时间和空间上的制约，使其成为服务民生的第二窗口。
开发自助查询
在政务服务中心安装社保服务查询一体机，居民可以通过二代身份证和社保卡方便快捷查询自己的社会保险明细。目前这种社保查询一体机已经在县政务中心和邱村镇投放使用，并将逐步推广。
升级门户网站
坚持以公众为中心，以服务为宗旨，切实将门户网站建设成“服务、快捷、便民”的重要窗口和服务平台，在创建服务型政府中发挥更大的作用。
(王多奎)
