今年以来，广德县消费者权益保护委员会充分发挥12315投诉举报热线和一会两站作用，坚持群众利益无小事，以投诉举报中心平台为抓手，进一步完善迅速反应、快速处理、及时反馈机制，多举措做好消费维权工作，切实维护消费者的合法权益。
充分利用各类宣传媒体、“315”、“331” 等宣传日活动广泛宣传12315、12331工作职责、受理范围、处理程序和奖励制度等信息，设置投诉举报提示牌、发放宣传单等加强《消法》宣传，扩大12315、12331投诉举报热线的影响力，提高群众维权意识和自我维权能力；在全县易发生消费纠纷的商场、超市、市场、企业、景区设立近百个12315消费维权站点，把消费纠纷化解在基层，解决在源头，构建社会共治新格局; 畅通投诉举报渠道，24小时接收群众举报投诉，切实做到“有诉必接，有接必查，有查必果，有果必复”,及时有效化解消费纠纷矛盾。
2018年1--6月，共受理涉及家装建材、家用汽车、家电、通讯、快递、网购、日用品、食品等各类投诉共计190起，为消费者挽回直接经济损失29.65万余元，有力地维护了消费者的合法权益，化解了社会矛盾，促进了消费和谐。（万安义）
