今年以来，广德市税务局第一分局集中人力、物力，在办税服务大厅打造“三点式”布局，通过优化资源配置、强化人员结构确保办税服务“无障碍”。
导税前置及时疏通堵点
“您好，您这项业务不需要取号排队，我们这边有自助办税区，我带您过去，您可以直接自行查询申报”导税员小王将第一次来大厅办税的陈女士引导到自助办税区，细心地指导她如何操作电子税务局自行申报。
为破解办税厅等候时间长的问题，第一分局增强前台人员配置，将原来的三人增加为四人，专职进行税收政策咨询和前台导税等工作。通过导税前置，对于简单涉税事项引导纳税人在导税台直接办结；对于纳税申报、代开专票等事项引导纳税人到自助办税服务区办理；对于负责事项指引其先行填具表单后再取号等候，大大减少纳税人等候时间的同时，也有效提高了服务效率。
专家团队现场破解难点
为保障办税大厅软件硬件正常运转，广德市局组建了一支由征管、纳服、税政等部门人员组成的专家团队，每天安排人员直驻大厅，第一时间解决涉税服务中的疑难杂症、系统问题、业务堵点，将涉税难题破解在办税一线。
设置自助办税服务咨询点
市税务局坚持“网上办税为主、自助办税为辅、窗口办税兜底”的新型办税服务体系，积极推广应用电子税务局、宣传“一次办”小程序，在办税服务厅搭建自助办税区，同时设置服务咨询点，安排专人进行服务，引导纳税人使用电子税务局处理涉税业务。
“这两天会计生病了，我自己也是两眼一抹黑，还好有小程老师一步步教我，下次我在店里也会自己申报了！”李阿姨在自助办税区申报成功后愁容换笑颜，不禁感慨道。
