为进一步做好辖区群众的信访工作，为群众打开“贴心窗”，祠山街道自成立以来，始终坚持守初心、担使命，用“三心”争做群众的“心上人”，全力推进信访矛盾的化解。
用“诚心”争做群众“知心人”。群众来信来访无小事，用“一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯热茶相敬”的服务，诚心诚意接待，耐心倾听群众倾诉，回答群众问题，用关爱融化信访群众心中怨气，用热情拉近与信访群众距离，把信访人当家人，把信访人的事当家事，带着责任和感情做好信访工作，千方百计为群众排忧解难。深化街道、社区（村）综治中心建设、打造“老杨”调解室等个性化调解室等，全力服务辖区群众。
用“真心”争做群众“暖心人”。以“真心”换位思考，主动作为、主动下访，当好群众暖心人。开展矛盾纠纷排查化解，面对面听取群众诉求和呼声，及时跟踪信访动态，对信访问题进行政策法规解释和心理疏导，力争将矛盾解决在村组、在网格。对群众通过网、信、电反映的问题，及时回应群众关切，推动解决问题，严查快办确保群众利益不受侵害，全力做到事要解决、怨要纾解。今年4月，在处理一居民反映的问题中，街道党工委书记连续3天，5次与其面对面积极正面沟通交流，陪同信访人到相关部门走访调查了解相关情况，晓之以理动之以情的，打开信访人心结，有效地化解了此信访事项。
用“恒心”争做群众“贴心人”。以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，做好初信初访、积案化解等工作，严格落实信访责任制，在解决初信初访上下功夫，提高一次性办结率，对暂时不具备末化解条件的疑难信访事项责任到人，始终站在消化矛盾的角度，积极帮助其寻求解决问题的办法，防止问题反弹。（姚晨）
