本报讯这里有着体现现代气息、公正透明的“阳光大厅”，这里拥有多条高效快捷、便商助商的“绿色通道”，以优质服务为根本，以利商便民为至要，这里就是广德县政务服务中心。近年来，该中心在标准化的引领下，围绕服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，改善全县投资软环境，在促进经济社会又好又快发展方面取得了显著成效，成为广德的一张闪亮“名片”。
2009年，县政务服务中心被确定为“首批全省服务业标准化试点单位”，县委县政府高度重视中心的标准化建设工作，在学习、借鉴外地成功经验基础上，制定了《广德县行政服务中心服务标准化建设实施方案》，将进驻政务服务中心的行政审批与便民服务的窗口管理、事项办理和中心日常事务处理规则纳入标准化管理，实现“有人就有工作标准，有事就有质量标准，有物就有管理标准”，建立健全适合中心工作需要、有中心特色的服务标准体系。目前，中心已经初步形成了包含1104项标准的行政服务标准体系，其中17项标准被确定为安徽省地方标准，填补了安徽省行政服务标准的空白。作为国家行政服务标准化试点单位，该中心在去年“安徽省服务业标准化试点单位”的验收和国家“行政服务标准化试点单位”的中期评估中获得了99分的高分，名列全省100家试点单位第一。
情系于民、多办实事、多办好事，真心实意为群众排忧解难，实现办事效率的提速与升级，是县政务服务中心自成立以来一直秉承的原则。该中心以国家级行政服务标准化试点单位创建为契机，深入推进行政审批改革，不断创新服务机制，全面打造“安徽领先、江浙一流”的政务服务中心，树立了“高效政府、服务政府、透明政府”新形象。截至目前，全县所有国有公共资源招投标项目和42个部门包括县、市两级审批的469个审批事项全部集中到中心办理，实现了“一个窗口对外”，“中心之外无审批”。四年来，中心共受理行政审批业务46.9万件，办结46.89万件，承诺件按时办结率达99.97%，其中提前办结达56.36%，同比提高31.32%，各项服务指标均有了显著的提高；县本级全部办件的平均承诺时限由9.91、2.97到目前的2.75个工作日，缩短了72.25%，居全国前列。“实施标准化以来，中心没有出现一起行政不作为或乱作为现象，没有发生一起公务人员插手牟利的情况，也没有出现一例投诉案件。”中心主任王斌告诉记者。通过实施服务标准体系，中心的服务水平得到了进一步的提升，整洁有序的大厅、热情和蔼的态度、快捷高效的服务无不彰显出标准化带来的服务新面貌。《宣城日报》、《中国质量报》、《改革内参》、《人民日报》等媒体均对中心标准化工作予以专题报导。
坚强有力的领导核心、规范有序的工作步骤、上下一心的干事氛围，让县政务服务中心标准化建设的道路越走越宽广，越走越明亮。如今，中心窗口之间已形成了“比、学、赶、超”的强力竞争意识，积极争先创优，主动开展并联审批、全程代理、延时服务、预约服务、上门服务等各项便捷服务，真正做到了“以服务发展为己任，以客户需求为目标”，各项工作实现了“上档提速”，有力地促进县域经济的跨越式发展。
(王志兵)
