本报今日讯 小李热衷于网上购物，生活所需如果都能在网上完成，那么他全部都会选择网购。话说网购的利处有很多，弊端也不少，因为最大的缺憾就是你看不到实物，只能根据店家的描述来决定你到底要不要下单。
最近小李有点苦恼，因为他的身高并不是很高，想要买一双内增高皮鞋，付款差不多一个星期了，卖家显示出已经发货，可是根据物流单号却查不到此物品现在到底在哪里。小李内心十分火大，终于在第八天没收到货的时候根据网页上的电话打电话给店家。店家给出的解释是这款皮鞋销量非常大，现在全部都在厂家现做，所以还得晚几天，希望小李谅解。小李告诉记者：“都等了这么多天了，也不在乎多等几天，既然给出解释，我们都可以理解，说明这款皮鞋是真好，供不应求。”于是他又等了几天，终于收到货了，可是拿出一看，根本就不是自己选的颜色，而且款式也稍有偏差，自己要的是棕色的皮鞋，却发来了一款黑色的皮鞋。
于是小李又拨通了店家的电话，店家在电话中解释：“对不起，您要的款式目前没有了，所以我们发了一双差不多款式的鞋子，穿在脚上也看不出什么，如果您真的想要之前选的那双，那请您把现在这双皮鞋给寄回来，然后等新货来的时候，我再给您发过去您看怎么样？”小李只好硬着头皮答应了，可是噩梦只是刚刚开始，他把皮鞋寄回去了之后，一个月了，对方没有丝毫的反应。小李这才想到了我们，希望借助媒体的力量来帮他。
记者拨通了店家电话，提出了如果不能给小李换皮鞋，那么请将他的钱给退回来，可是遭到了拒绝，理由是：“我们只是小二，老板不在，我们只是在网上帮忙销售的客服，退款这事我们做不了主，希望你们能理解。”记者听完也觉得可气，店家没有尽到自己的职责还要消费者来理解他们，真是不可理喻，于是记者告诉他们：“如果你们再不退款，我们知道您家店的具体地址，我们可以找当地的消费者协会，也可以直接找电子购物平台客服投诉，如果你们不想让这么好的生意就这样付之东流，那就请将别人的钱退回来，购物本来就是双方合作愉快的事情，为什么你们要把事情做的这么糟糕？”在记者的狂轰乱炸之下，对方答应在24小时之内将钱全部退回。
在这里，我们依然要提醒各位网购人士，网上购物、电视购物，这样的纠纷商报已经报道过多次，可仍屡有消费者状告无门的事发生。因为对方公司在外地，这样的投诉必须要到对方所在地的工商部门，处理起来也比较难。为此，本报也一再提醒，类似消费前最好先确认一下对方公司的信用度，否则就可能给自己带来麻烦。
(刘全翀)
