桐汭街道办事处坚持以人民为中心的理念，开年伊始便精心谋划、周密部署，在市信访局等部门的支持协调下，合力攻坚，成功化解两起因征地拆迁引发的多年信访积案，当事人均签订《息诉罢访承诺书》，有效地促进了社会和谐，维护了群众的利益。
落实领导包案，协调各方力量。2018年，闵某某反映其房屋拆迁补偿问题。“拆迁办答应给我拆迁补偿，但补偿数额并不能弥补我的损失。”闵某某说。之后几年，闵某某不断通过信访要求提高征迁补偿金额，前后数十次的协商谈判，均不能达成一致。“该信访积案事实复杂，直接牵扯信访人利益，化解难度巨大，”桐汭街道办事处副主任马代林说道。
自2021年区划调整后，为切实维护群众利益，化解信访积案，新成立的街道党工委高度重视，主动向市领导报告，推动领导接访、包案指导；主要领导多次亲自召开专题会议进行研究，邀请相关领导、律师参与会商，共同商讨解决方案；包案领导、信访干部深入调查核实、找准对策，十余次与其本人和亲属促膝长谈，耐心地解释政策、疏导思想。经过与闵某某反复沟通，晓之以理，动之以情，按照“三到位”处理原则，从法律、政策、思想上，耐心、细致地做其思想工作，最终按现有拆迁评估政策，同时充分考虑闵某某的生活上的实际困难，依法依规拿出了合理的拆迁补偿方案。“感谢各级领导拿出的合理解决方案，我也算了结了一个心事。”闵某某说。最终，这件历时4年的重复信访事项圆满解决，心事双解。
明晰部门职责，条块合力化解。与闵某某同样多次上访的潘某某是因征迁后安置引发的纠纷，2016年开始多次到信访部门反映问题。“我是2012年的拆迁户，原来安置的房屋一直没拿钥匙入住，当供电公司通知我交电费时才发现有人已经入住，经了解该房被安置给了他人，拟重新给我安置的房子面积大了楼层高了，还得补几万元差价款，我没有责任，是坚决不愿意接受的”潘某某强烈反映道。
为早日化解该信访积案，街道成立了以桐汭街道办事处副主任丁希成负责，社区、征迁办、安置办、信访办负责人为成员的化解稳控工作专班。专班各司其职，协同发力，征迁办对潘某某原征迁房屋相关事实进行调查，安置办对预重新安置房屋价格进行核算，信访办及所属社区同步做其本人和家属思想工作，保证人员可控、情绪稳定。在全面核查清楚事实后，根据安置政策重新进行核算，在最终测算结果与原调整协议相符合的情况下，结合信访人诉求通过法理和情理的层面与当事人充分沟通，最终促使潘某某理性思考，放弃不当诉求，达成新的房屋安置协议。
创新工作思路，积极担当作为。桐汭街道自成立以来始终高度重视信访维稳工作，强力推进信访积案化解领导包案责任制和初信初访首问责任制，以“主动约访+带案下访+亲情家访”的方式定期了解信访人的思想动态，找准问题症结，转变化解思路，落实落细每一个化解措施；定期召开信访维稳工作会议，剖析信访问题症结所在，研究对策化解思路，做到一案一策、定期汇总、闭环管理。除此之外，街道、社区两级综合运用政策、法律、感情等多种手段化解矛盾，积极做好信访人困难帮扶和救济救助工作。（戴玉平）
