“小同志啊，真是谢谢你啦！我们现在晚上出门散步有路灯照明了。”“再也不需要用手机的手电筒功能来看清回家的路啦。”近日，在广德市桐汭街道办事处天寿社区民主路27弄，当网格长周俊和往常一样开展入户走访时，收到多位居民致谢。
居民之事无小事，点滴举动暖民心。今年以来，桐汭街道在各社区广泛实行“网格+信访”工作模式，将网格打造为收集社情民意的“一线阵地”，使信访工作与网格化平台无缝对接，辖区居民除了当面向社区网格长反映相关问题外，还可以通过“广事e站”微信小程序来“线上”更快捷地反映问题，修复路灯这一件事情看似很小，但是如果不能及时处理就会影响居民的日常生活。
窨井盖破损、路面积水、充电桩不能充电…这些类似的问题都是日常生活中容易遇到的问题，居民仅仅通过点击“广事e站”中的“居民上报”模块就能快速得到网格长的响应。今年以来，社区共通过“居民上报”模块受理问题278个，总办结278个，办结率100%。
“广事e站”微信小程序中除了有“居民上报”模块，还有“巡查上报”模块，前不久，桐汭街道苏觉社区网格长曾庆霞在日常网格巡查中发现小区内一个窨井盖四周未设置围挡，这对于居民出行造成很大安全隐患，她及时通过“巡查上报”模块进行登记，并协调施工方及时解决问题。今年以来，社区共通过“巡查上报”模块登记问题335个，总办结335个，办结率100%。
桐汭街道共有6个社区66个网格，66个网格均配备一名网格长，并成立网格化服务中心，网格化服务中心相当于收集社情民意“中枢神经”，网格长则作为网格化服务中心的“神经末梢”，网格长充分发挥熟悉社情民意的优势，始终做到底数清、情况明、掌控有度不失控，居民们也亲切地称呼网格长为“小巷总理”、“小区总管”。为把信访这一送上门的居民工作做好，街道主动靠前，坚持将“涉访工作前移，按照小问题由网格长协调解决，一般性问题由社区层面协调解决，复杂问题由街道层面解决”的原则开展各项信访维稳工作。
“桐汭街道‘网格+信访’工作模式大量解决了居民身边的小矛盾、小隐患、小诉求，既维护了居民核心利益、又化解了大量信访矛盾，促进了社会和谐稳定，从源头上防止矛盾激化上行。”桐汭街道办事处副主任丁希成表示。（张逸遥）
