“您好,欢迎您拨打升平街道居家养老服务热线,请问您需要什么服务?”“你好,我要下单,需要中午上门理发,我家地址是……”居民李大爷在得知升平街道开设了居家养老服务后非常激动,赶紧下单体验。
“这个居家养老服务真是好啊,一通电话就能提供上门服务,特别是对我们这些腿脚不便的老人,太方便了,做到我们的心坎上了!”在理发结束后,李大爷给予了高度认可。
据了解,为深入贯彻落实党的二十大报告提出“实施积极应对人口老龄化国家战略,发展养老事业和养老产业,优化孤寡老人服务,推动实施全体老年人享有基本养老服务”的要求,升平街道结合街道一站式养老服务中心站点,创新开展了以“给子女一份安心,给老人一份保障”为宗旨的“点单式”居家养老服务。
通过宣传册我们可以看到,这份“居家养老菜单”提供了基础服务、便民服务、精神慰藉、医护康养、适老化改造等5大类目服务,其下又涵盖助洁、助餐、助行、助浴、清洗抽油烟机、疏通下水道、心理沟通、推拿按摩、手杖等61个小项目,每个小项目均标明服务具体内容及收费标准,让点单者一目了然。具体点单流程为老人拨打固定电话呼叫,服务中心通过平台派单,再由接单的企业或个人上门为老人提供相应服务,最后由社区以电话回访的方式登记反馈服务情况,建立环环相扣的服务模式。
据站点工作人员介绍,升平街道养老服务中心是广德首家以“外卖”形式开展居家养老服务的站点,由街道搭建平台,邀请专业团队入驻运营,目前已引进江苏禾康养老产业集团有限公司、广德皖嫂家政、桃州镇家电维修部、诚信锁业等有资质的企业入驻平台开展服务,最后由社区回访监督,对入驻企业进行考核,形成闭环式管理,确保老人合法权益得到保障。
“我们在进行了大量的走访调研,并对市场价格进行综合分析后,才确定了现在的服务具体内容以及收费标准,应该说基本涵盖了所有老人目前需要的养老服务。”街道党工委委员涂志新说,“现在留守老人越来越多,我们在切实做好养老服务站点服务的基础上,想通过这种快捷的‘点单’方式,让养老服务‘外卖’到家,切实提升街道老人的获得感、幸福感,同时让身在外地、忙于工作的子女安心、放心。”(胡再萍)