“那天下大雨，我发现自家以及邻居家河沟积水严重，影响了正常出行，我就打电话给网格长，他们一会儿就到现场了，很快就有工人对下水管道进行了维修和更换。”居民姚道新欣慰地说道，“现在天天都能看到网格员在网格转，我们有啥问题可以随时反映，社区也很重视，能很快解决问题。”
据了解，为进一步推进社会治理，更好地解决群众诉求，升平街道深入开展党建引领“多网合一”全科网格建设以及社会风险矛盾“三大”专项行动，深化推进“网格一线工作法”，要求党政领导、机关干部、村（社区）工作人员以及网格长、网格员等深入基层、深入网格，积极了解群众需求，主动收集群众意见建议，及时解决群众问题。
“作为网格员，我们主要是通过深入网格巡查走访，动态掌握网格信息，及时收集、了解、上报、处理、解决群众诉求，让群众诉求有回应有落实，做到‘人在格中去，事在网中办’。从我工作以来就收集到大大小小的问题120余条，能解决的我就现场解决，不能解决的就及时上报并跟踪解决，居民问题得到了解决，我们也得到了居民的认可。”凤井社区网格员熊大凤说。
在要求全体干部深入一线的同时，升平街道想方设法拓宽群众诉求反映渠道。居民可线上通过电话、微信群、小微权力“监督一点通”平台、“广事e站”App等反映诉求，也可直接到社区、街道反映问题。
“我们在升平社区幸福‘365’服务站探索建立了警民联合工作室、‘和’美议事厅等站点，群众不仅可以反映问题，还能参与解决问题。”街道党工委副书记褚孟德说，“下一步，街道将借助智慧治理平台互联网技术，及时对接群众反映的大小事务，认真回应居民关切的急难愁盼问题，主动挖掘居民需求，实现‘粗放覆盖’到‘精细治理’的有效转变。”（胡再萍）
