“您好，我是网格员小刘，上次您电话反映的家门口下水道堵塞的事，现在已经疏通了。” “不用谢，不用谢。” 升平街道荷花社区网格员正对已经解决的问题逐一进行回复，升平街道网格“管家式”服务已成常态。
强化组织赋能，建强“管家”队伍。升平街道因地制宜以500户为标准划分41个城市网格，选优配强“1+1+N”网格力量体系，探索实施“支部建在网格上”，强化党建引领力。2021年底通过笔试、面试、体检及政审等环节公开招募配备专职网格员41人、兼职网格长77人（村民组长）、网格长45人、城市网格28人、农村网格17人。据统计，60%以上的网格员居住在工作网格，充分发挥人熟、地熟、情况熟等优势，及时发现群众生活难事和网格中苗头隐患。
强化数字赋能，建立“管家”平台。构建“X+2”智能平台，以广德市搭建智慧城市平台信息为基础，开发“后台”“前端” 2个手机APP。居民使用“前端”在手机上点一点“广事E站”小程序，问题即能及时上报，网格员通过“后台”收集问题、更新数据。通过“智慧”平台保障群众诉求有效反馈，真正实现“社区吹哨、部门报到”，有效提升矛盾纠纷排查化解、预测预警、精细化处置能力，做到把矛盾解决在基层、吸附在当地、消除在萌芽。
强化机制赋能，健全“管家”制度。网格员收集群众诉求后第一时间通过广德市社会治理智能服务平台进行上报，社区综治专干初步判定化解的难易程度，按“1+1+1”处置流程，将群众诉求分为普通、重点、疑难三类。普通事项，由社区及时就地化解；重点问题，上报至街道，明确分管领导包案化解；疑难事项，由街道主要领导牵头化解并适时将事项化解情况向上提级报告，确保“琐事不出网格、小事不出社区、大事不出街道、难事有人处置”。
下一步，升平街道将进一步强化网格化管理，推进“信息收集、问题发现、任务分办、协同处置”网格运行模式，创新基层治理模式，切实解决群众“急难愁盼”问题，实现“管家”精准投送、服务精准“到家”。（胡再萍）
