“这样一个微信小程序，手机上都能操作，很方便，我们的诉求可以直接反映，挺好的。”就平台能否为群众排忧解难的问题，桐汭街道大木桥社区桃源名都居民谢阿姨提起“广事e站”，不断地点头称赞。
原来，前不久谢阿姨和楼上的邻居因为噪音问题发生了纠纷，她通过微信小程序“广事e站”将这一问题反映，大木桥社区网格员接到后台推送的信息后，多次进行上门协调，将噪音问题妥善解决。“通过平台，我们可以精准找到诉求人，第一时间来了解，第一时间去处理，更好地提升办事效率，为群众办实事。”大木桥社区党委书记夏昌友说道。今年以来，小程序已收到居民上报包括公共管理、消防安全、邻里纠纷等问题共计537项，目前已全部办结。“广事e站”搭建了社区联系群众的桥梁，真正实现了需求“即时报”，问题“即刻办”。
居住在小区，遇到问题该找谁？为了拉近与群众间的距离，全面服务辖区居民，有序推进基层治理的精细化和精准化，大木桥社区将辖区划分为15个小网格，每个网格均配有网格长、网格员，聚焦网格难点、痛点、堵点，协调各方共建单位、网格党支部以及红色业委会等多方力量，多“触角”向基层延伸，“察民情”“听民意”“解民忧”，确保治理工作更深入、服务更精细。
人口登记服务难、物业管理难是社区突出问题。大木桥社区通过“敲门行动”，以“党建+网格化”为工作核心，采用了“四态”工作法，从抓常态、探心态、查异态、消囧态的角度更好地服务社区居民。深入小区，对社区人员的身份证、户籍、就业岗位等信息进行核实登记，在入户调查过程中，密切关注特殊群体的困难和需求，根据每个人的实际情况提供相应的服务。对于空户情况，通过多方询问想办法取得其联系方式，及时登记留底。通过这些措施，为社区今后的各类管理工作提供了重要的参考依据，也为智慧社区数字化平台建设奠定了良好的基础。
2023年，大木桥社区依托“智慧门楼牌”建设，在辖区推广运用社会治理智能化服务平台，群众可扫描自家门口的“智慧门楼牌”，报备完善个人身份信息，同时根据自身需求选择不同类型的服务项目，包括矛盾调解、城市管理、便民事项咨询等，群众也可随手拍下身边的城市违规行为，参与共治，提升了居民参与社区事务的便捷度和积极性。
从‘治’到‘智’，基层干部们实打实的服务，提升的不仅是社区精细化治理水平，更是大木桥社区居民的幸福感与获得感。“下一步，大木桥社区将继续深入推进数字化智慧管理，多措并举打造‘智’理品牌，让基层服务走深走实。”社区党委书记夏昌友说道。（濮阳曦旭 李希雅）
