我们是湖南华天国旅7月29日至8月6日旅行团,一行14人。在整个旅行过程中,我们遭遇了人生当中最痛心、最可怜、最无助、最气愤的经历,人格遭到了侮辱,尊严遭到了践踏,生命财产安全遭到了严重的威胁。
按合约,我们应乘坐8月4日拉萨至广州的空调硬卧火车返回长沙。因华天国旅安排不妥,未按合约约定提供拉萨至长沙的硬卧火车票。登上火车之后,华天国旅没有给我们十四人一张火车票。列车员发现我们无票上车后,将我们十四人赶下了火车,全体团员才发现上当受骗了。
迫不得已,我们全体团员滞留在了拉萨,在火车站大坪滞留了7个多小时。在无路可走的情况之下,我们打电话向华天国旅求救,华天国旅接了电话后还是要地接 (拉萨的旅行社)安排我们,但地接扬言要搞死我们(因为我们一行人被赶下车后,就拒绝无票上火车)。我们的所有团员在拉萨受到了如此的恐吓,受到了人身莫 大的污辱,群情激愤,情绪低落,感觉在拉萨没有任何安全感。
在孤立无援的情况之下,我们十四位团员将此事向当地公安及旅游局报案,110和旅游局的执法部门立即进行立案调查。经自治区旅游局跟拉萨市旅游局证实,华 天国旅在当地找的地接——心旅旅行有限公司为无牌无照的非法旅行社。后经华天国旅协商,安排我们入住酒店。全体团员进入安排的酒店之后,再次发现,该酒店 是一个无牌无照的黑旅馆,更是在一个没有保安,无任何安全保障的郊区。我们十四人为了保证自己的安全,决意不再通过华天国旅来安排我们,我们一而再再而三 地上当受骗,无法再相信华天国旅了。我们只有通过自己的网友(拉萨网友)请求他们的援助。在网友的援助下,我们果断离开了这个可怕的黑旅店。事后,据网友 们讲,那个地方离市区太远是个三角地带(没有武警,没有公安,一个没人管的地方),我们想想都后怕。
之后,华天国旅依然没有安排返程的火车票,临上火车前才提供了3张火车票,其余12张是我们请网友帮忙,出高价买到的。否则我们无法顺利地安全地回到长沙。至今,华天国旅没有给我们全体团员一个满意的说法。
在此,我们要质问华天国旅,我们的返程车票到底去哪了?游客们的人身安全与所谓的“企业利益”,孰轻孰重?同志们呀,华天国旅作为国有企业,作为湖南旅
游产业的龙头企业,无视党纪国法,无视消费者的合法权益,在游客的人身和财产安全遭到严重威胁的时候,置若罔闻,听之任之。国有企业的诚信何在?国有企业
的责任何在?国有企业的良知何在?国有企业的形象何在?
因此,我们全体旅行团成员恳请相关职能部门据实调查,秉公执法,对违规违纪行为和人员严肃处理,为我们伸张正义,维护消费者的合法权益。进一步规范湖南旅
游市场秩序,营造良好的旅游环境。