6018580便民热线依托加盟企业与加盟一技之长人员，构建起一个覆盖城区的信息服务平台，24小时受理市民生活类、信息咨询类两大项服务。秉承“一个电话、服务到家，便民利民、有求必应”的宗旨，在服务市民诉求的工作中收获了社会各界的广泛好评。
景贤社区的汪奶奶是580热线的忠实粉丝，“自从有了580热线，像我们老年人家里东西坏了要维修就不用麻烦子女了，一个电话就有师傅上门服务，过两天还有工作人员打电话问我们对服务的满意度，我觉得非常满意！”“有问题就拨打580便民热线！”如今已成为广大市民的共识。
响应及时化，服务更优质
“是6018580吗？我家小孩被关在房间里了，房门锁死了打不开，你们能不能给我找一位开锁师傅，要快！”5月4日深夜，市民余先生致电580热线求助。
“您好！我们已经为您联系了最近的一位开锁师傅，师傅马上就到，请您不要着急，有什么问题及时与我们联系。”很快，开锁师傅便联系上余先生，上门将故障的门锁换好，解救了被困的女童。
帮助温度化，服务更高效
近日，家住经济开发区的市民吴先生在公交站台等车时被告知公交路线改线，“像我们年纪大了又不会用智能机，实在是没有办法，只能给你们打电话了。”接到求助单后，580便民服务中心的工作人员致电交通运输局询问了该线路公交的具体运行路线，又在广德公交服务号上为吴先生查询可到达的其他公交班次，工作人员回访时听到吴先生安全到达，总算放心了。
项目全面化，服务更多元
“你好，我新房入住，你们能不能给我安排几个保洁，还有，我想询问一下你们有没有甲醛检测公司的电话？”7月份，碧桂园的市民黄女士致电580热线。接到求助单后，工作人员告诉黄女士，580热线不仅有家政服务、水电、家电安装检修，还新增了家电清洗、甲醛检测等特色服务，随时可以安排师傅上门服务。黄女士在接受回访时表示，“早知道你们还有搬家师傅，当初我就不用到处找搬家公司了，你们的服务真不错！”
6018580居民服务中心自运行以来，截至目前共处理市民求助单量1800余条，月均处理求助单100余条。坚持不断提升规范化、标准化、精细化的工作水平，致力打造更智慧、便捷地接单、派单、回访的高质量服务，努力做到办得更好、办得更快，让群众更满意，让580热线变成一条有温度、有速度、有满意度的热线。（胡姗姗）
